{"id":14,"date":"2026-10-07T12:28:42","date_gmt":"2026-10-07T04:28:42","guid":{"rendered":"https:\/\/global.lekanijewelry.com\/?page_id=14"},"modified":"2026-11-03T03:37:39","modified_gmt":"2026-11-02T19:37:39","slug":"customer-help","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.lekanijewelry.com\/it\/customer-help\/","title":{"rendered":"Assistenza clienti"},"content":{"rendered":"<style>.lk-help{--help-green:#24564b;--help-line:#dce3df;color:#202623;font:400 16px\/1.7 Inter,Arial,sans-serif;letter-spacing:0}\n.lk-help *{box-sizing:border-box}\n.lk-help [hidden]{display:none!important}\n.lk-help .lk-payment-methods{display:grid;grid-template-columns:repeat(auto-fit,minmax(140px,1fr));gap:16px;list-style:none;padding:0;margin:18px 0 24px}\n.lk-help .lk-payment-methods li{display:flex;flex-direction:column;align-items:flex-start;gap:10px;margin:0;font-size:14px;line-height:1.5}\n.lk-help .lk-payment-methods img{display:block;width:80px;height:44px;object-fit:contain;margin:0}\n.lk-help a{color:var(--help-green)}\n.lk-help a:focus-visible,.lk-help select:focus-visible,.lk-help input:focus-visible{outline:2px solid var(--help-green);outline-offset:3px}\n.lk-help-intro{max-width:850px;margin:0 0 32px;color:#5e6862}\n.lk-help-layout{display:grid;grid-template-columns:250px minmax(0,1fr);gap:48px;align-items:start}\n.lk-help-sidebar{position:sticky;top:110px}\n.lk-help-nav{border:1px solid var(--help-line)}\n.lk-help-nav a{display:block;padding:15px 18px;border-bottom:1px solid var(--help-line);color:#46534c;text-decoration:none;font-size:15px;line-height:1.5}\n.lk-help-nav a:last-child{border-bottom:0}\n.lk-help-nav a[aria-current=page]{background:#edf3f0;border-left:3px solid var(--help-green);padding-left:15px;color:var(--help-green);font-weight:600}\n.lk-help-nav a:hover{background:#f3f6f4}\n.lk-help-extra{margin-top:22px}.lk-help-extra summary{cursor:pointer;font-weight:600;padding:10px 0}.lk-help-extra a{display:block;padding:7px 0;font-size:14px}\n.lk-help-contact{margin-top:24px;padding-top:20px;border-top:1px solid var(--help-line);font-size:14px}.lk-help-contact p{margin:4px 0}.lk-help-contact a{overflow-wrap:anywhere}\n.lk-help-mobile{display:none}\n.lk-help-panel{scroll-margin-top:125px;margin-bottom:48px;min-width:0}\n.lk-help-panel h2{font:600 28px\/1.3 Inter,Arial,sans-serif;color:#202623;margin:0 0 24px;padding-bottom:20px;border-bottom:1px solid var(--help-line)}\n.lk-help-panel h3{font:600 19px\/1.4 Inter,Arial,sans-serif;color:#202623;margin:30px 0 12px}\n.lk-help-panel p{margin:0 0 16px}.lk-help-panel li{margin:8px 0}.lk-help-panel ul,.lk-help-panel ol{padding-left:23px}\n.lk-help-journey{display:grid;grid-template-columns:1fr 1fr 1fr;border-top:1px solid var(--help-line);border-bottom:1px solid var(--help-line);margin:24px 0 30px;background:#f4f7f5}\n.lk-help-journey&gt;div{padding:20px;border-right:1px solid 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3px}\n@media(max-width:1050px){.lk-help-layout{grid-template-columns:220px minmax(0,1fr);gap:28px}.lk-help-fields{grid-template-columns:1fr 1fr}.lk-help-fields label:first-child{grid-column:1\/-1}}\n@media(max-width:760px){.lk-help-layout{display:block}.lk-help-sidebar{position:static;margin-bottom:26px}.lk-help-js .lk-help-sidebar{display:none}.lk-help-js .lk-help-mobile{display:block;margin-bottom:24px}.lk-help-panel h2{font-size:24px;padding-bottom:15px;margin-bottom:20px}.lk-help-journey{grid-template-columns:1fr}.lk-help-journey&gt;div{padding:14px 16px;border-right:0;border-bottom:1px solid var(--help-line)}.lk-help-journey&gt;div:last-child{border-bottom:0}.lk-help th,.lk-help td{padding:12px 8px}.lk-help-intro{margin-bottom:22px}.lk-help-route{gap:8px}.lk-help table{min-width:620px}.lk-help-panel{scroll-margin-top:95px}}\n<\/style><div class=\"lk-help\"><label class=\"lk-help-mobile\" for=\"lk-help-topic\">Argomento di assistenza<select id=\"lk-help-topic\"><option value=\"shipping\">Tempi di spedizione &amp; Costi<\/option><option value=\"payments\">Metodi di pagamento<\/option><option value=\"returns\">Annullamenti &amp; Resi<\/option><option value=\"refunds\">Rimborsi &amp; Assistenza ordini<\/option><option value=\"faq\">FAQ<\/option><option value=\"buying-guide\">Guida all\u2019acquisto<\/option><option value=\"tracking\">Traccia il tuo ordine<\/option><option value=\"privacy\">Informativa sulla privacy<\/option><option value=\"site-terms\">Condizioni d\u2019uso<\/option><option value=\"intellectual-property\">Diritti di propriet\u00e0 intellettuale<\/option><option value=\"account-deletion\">Cancellazione dell\u2019account e richieste sui dati personali<\/option><option value=\"secure-purchasing\">Acquisti sicuri<\/option><\/select><\/label><div class=\"lk-help-layout\"><aside class=\"lk-help-sidebar\"><nav class=\"lk-help-nav\" aria-label=\"Argomenti di assistenza clienti\"><a href=\"#shipping\">Tempi di spedizione &amp; Costi<\/a><a href=\"#payments\">Metodi di pagamento<\/a><a href=\"#returns\">Annullamenti &amp; Resi<\/a><a href=\"#refunds\">Rimborsi &amp; Assistenza ordini<\/a><a href=\"#faq\">FAQ<\/a><\/nav><details class=\"lk-help-extra\"><summary>Altra assistenza<\/summary><a href=\"#buying-guide\">Guida all\u2019acquisto<\/a><a href=\"#tracking\">Traccia il tuo ordine<\/a><a href=\"#privacy\">Informativa sulla privacy<\/a><a href=\"#site-terms\">Condizioni d\u2019uso<\/a><a href=\"#intellectual-property\">Diritti di propriet\u00e0 intellettuale<\/a><a href=\"#account-deletion\">Cancellazione dell\u2019account e richieste sui dati personali<\/a><a href=\"#secure-purchasing\">Acquisti sicuri<\/a><\/details><div class=\"lk-help-contact\"><strong>Ti serve aiuto?<\/strong><p><a href=\"https:\/\/www.lekanijewelry.com\/it\/contact-us\/\">Contatta il nostro team<\/a><\/p><p><a href=\"mailto:support@lekanijewelry.com\">support@lekanijewelry.com<\/a><\/p><\/div><\/aside><div><section class=\"lk-help-panel\" id=\"shipping\" aria-labelledby=\"lk-title-shipping\"><h2 id=\"lk-title-shipping\">Tempi di spedizione &amp; Costi<\/h2><p>I prodotti sono evasi dal magazzino indicato su ciascun prodotto. Quelli del magazzino statunitense vengono spediti solo nei 48 Stati contigui degli USA e a Washington, D.C.; quelli del magazzino cinese possono essere spediti in tutto il mondo. Gli ordini misti prevedono un solo pagamento e pacchi separati.<\/p>\n<div class=\"lk-help-journey\" aria-label=\"Fasi della consegna\"><div><span>01 \/ ORDINE CONFERMATO<\/span><strong>Preparazione dell\u2019ordine<\/strong><p>Magazzino statunitense: 1\u20132 giorni lavorativi. Magazzino cinese: 2\u20133 giorni lavorativi.<\/p><\/div><div><span>02 \/ SPEDITO<\/span><strong>Trasporto del corriere<\/strong><p>Le stime specifiche per destinazione decorrono dalla spedizione.<\/p><\/div><div><span>03 \/ CONSEGNA<\/span><strong>Alla tua destinazione<\/strong><p>Lo sdoganamento e le condizioni locali possono allungare i tempi.<\/p><\/div><\/div>\n<h3>Stima di spedizione dal magazzino cinese<\/h3><p>Per i prodotti del magazzino cinese, scegli la destinazione e inserisci peso totale dei prodotti e valore della merce dopo gli sconti, escluse spedizione e imposte. La spedizione dal magazzino statunitense \u00e8 calcolata separatamente al checkout; la merce idonea di quel magazzino per almeno US$499 viene spedita gratuitamente con USPS Ground Advantage.<\/p>\n<div class=\"lk-help-fields\"><label for=\"lk-ship-country\">Paese di destinazione<select id=\"lk-ship-country\" disabled><option>Caricamento delle destinazioni\u2026<\/option><\/select><\/label><label for=\"lk-ship-weight\">Peso dei prodotti (kg)<input id=\"lk-ship-weight\" type=\"number\" min=\"0.000001\" step=\"any\" value=\"0.1\" inputmode=\"decimal\" disabled><\/label><label for=\"lk-ship-value\">Valore della merce (USD)<input id=\"lk-ship-value\" type=\"number\" min=\"0\" step=\"0.01\" value=\"25\" inputmode=\"decimal\" disabled><\/label><\/div>\n<div class=\"lk-help-route\"><span><strong>Da<\/strong><br>Magazzino del prodotto<\/span><span aria-hidden=\"true\">&rarr;<\/span><span><strong>A<\/strong><br><span id=\"lk-ship-destination\">La tua destinazione<\/span><\/span><\/div>\n<p id=\"lk-ship-status\" class=\"lk-help-status\" role=\"status\" aria-live=\"polite\">Caricamento delle tariffe di spedizione. Se non disponibili, richiedi un preventivo al checkout o contatta il nostro team.<\/p>\n<div class=\"lk-help-table-wrap\" tabindex=\"0\" role=\"region\" aria-label=\"Tariffe di spedizione\"><table><thead><tr><th scope=\"col\">Servizio di spedizione<\/th><th scope=\"col\">Transito stimato<\/th><th scope=\"col\">Peso iniziale<\/th><th scope=\"col\">Peso aggiuntivo<\/th><th scope=\"col\">Stima (USD)<\/th><\/tr><\/thead><tbody id=\"lk-ship-rows\"><\/tbody><\/table><\/div>\n<p>Abilita JavaScript per visualizzare le tariffe della destinazione, oppure contatta <a href=\"mailto:support@lekanijewelry.com\">support@lekanijewelry.com<\/a> per un preventivo.<\/p>\n<h3>Come viene calcolata la stima di spedizione<\/h3><p>Il costo del peso iniziale copre la franchigia iniziale. Il peso eccedente viene arrotondato al successivo incremento completo di peso aggiuntivo. Il calcolo attuale utilizza il peso totale dei prodotti, senza aggiungere un peso supplementare per l\u2019imballaggio.<\/p><p>Ad esempio, una spedizione E-PACKET da 0,11 kg verso gli USA costa $9.85 per i primi 0,1 kg pi\u00f9 $3.17 per un incremento aggiuntivo di 0,1 kg: <strong>$13.02<\/strong>, purch\u00e9 il pacco rispetti i limiti del servizio.<\/p>\n<h3>Limiti dei piccoli pacchi<\/h3><p>I servizi per piccoli pacchi richiedono <strong>sia un valore della merce inferiore a US$100 sia un peso totale dei prodotti inferiore a 2 kg<\/strong>. Un valore esattamente pari a US$100 o un peso esattamente pari a 2 kg non \u00e8 idoneo. Il minimo del primo ordine di US$99 si applica a ogni magazzino dopo gli sconti, escluse spedizione e imposte; i clienti di ritorno non hanno un minimo. Gli ordini da US$99 a meno di US$100 possono essere idonei ai piccoli pacchi se rispettano peso, destinazione e altri requisiti del servizio.<\/p>\n<h3>Elaborazione, transito &amp; dogana<\/h3><p>Magazzino statunitense: 1\u20132 giorni lavorativi. Magazzino cinese: 2\u20133 giorni lavorativi. A questo periodo di preparazione si aggiunge la stima di transito del servizio scelto; le stime non sono date di arrivo garantite. Le unit\u00e0 di transito sono riportate come fornite per ogni tratta. Festivit\u00e0, sdoganamento, correzioni dell\u2019indirizzo e ritardi del corriere possono allungare i tempi. Per ordini urgenti, contattaci prima dell\u2019acquisto.<\/p>\n<h3>Dazi di importazione &amp; imposte<\/h3><p>Segui il trattamento degli oneri di importazione indicato per il servizio scelto. I dazi sono inclusi solo quando espressamente dichiarato; altrimenti dazi, imposte e spese di sdoganamento applicabili sono a carico del destinatario. Questo strumento calcola soltanto la spedizione e non aggiunge una percentuale doganale al checkout.<\/p>\n<h3>Domande sulla consegna<\/h3><p>Se manca un\u2019opzione o il pacco \u00e8 in ritardo, danneggiato o consegnato erroneamente, contatta <a href=\"mailto:support@lekanijewelry.com\">support@lekanijewelry.com<\/a> con il numero d\u2019ordine e i dettagli di tracciamento. L\u2019assenza di un preventivo non significa spedizione gratuita. <a href=\"#tracking\">Traccia il tuo ordine<\/a> oppure <a href=\"#returns\">consulta le condizioni di reso<\/a>.<\/p><\/section><section class=\"lk-help-panel\" id=\"payments\" aria-labelledby=\"lk-title-payments\"><h2 id=\"lk-title-payments\">Metodi di pagamento<\/h2><p>Paga in sicurezza con carta di credito o debito. I pagamenti sono elaborati tramite Stripe e il venditore e l\u2019esercente che riceve il pagamento \u00e8 <strong>LEKANI JEWELRY INC.<\/strong><\/p>\n<h3>Carte di credito &amp; debito<\/h3>\n<ul class=\"lk-payment-methods\" aria-label=\"Circuiti accettati\">\n<li><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/img.staticdj.com\/oss\/operation\/3cc7bc0c09f7f0fb19581a21abd4cd53.svg\" alt=\"\" width=\"80\" height=\"44\"><span>Visa<\/span><\/li>\n<li><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/img.staticdj.com\/oss\/operation\/b823bc7dd65f1a58d949dfb47916e4b2.svg\" alt=\"\" width=\"80\" height=\"44\"><span>Mastercard<\/span><\/li>\n<li><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/img.staticdj.com\/oss\/operation\/b15fc6ed8f726b685310a8a5b4ebc312.svg\" alt=\"\" width=\"80\" height=\"44\"><span>American Express<\/span><\/li>\n<li><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/img.staticdj.com\/oss\/operation\/b068c5902e07857d5251e11f8198ad80.svg\" alt=\"\" width=\"80\" height=\"44\"><span>Discover<\/span><\/li>\n<li><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/img.staticdj.com\/oss\/operation\/50927f9a9805ee57dd3971a24ab13037.svg\" alt=\"\" width=\"80\" height=\"44\"><span>Diners Club<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>Inserisci i dati della carta nel modulo sicuro al checkout. L\u2019accettazione dipende dalla banca emittente, dal Paese e dall\u2019approvazione della transazione.<\/p>\n<h3>Portafogli digitali<\/h3>\n<ul class=\"lk-payment-methods\" aria-label=\"Portafogli digitali\">\n<li><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/upload.wikimedia.org\/wikipedia\/commons\/b\/b0\/Apple_Pay_logo.svg\" alt=\"\" width=\"80\" height=\"44\"><span>Apple Pay<\/span><\/li>\n<li><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/upload.wikimedia.org\/wikipedia\/commons\/f\/f2\/Google_Pay_Logo.svg\" alt=\"\" width=\"80\" height=\"44\"><span>Google Pay<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>I pulsanti di pagamento rapido possono apparire nelle pagine prodotto e carrello quando dispositivo, browser e portafoglio configurato li supportano. Se un portafoglio non \u00e8 disponibile, usa il modulo per carta al checkout.<\/p>\n<h3>Bonifico bancario<\/h3>\n<ul class=\"lk-payment-methods\" aria-label=\"Bonifico bancario\"><li><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/cdn.jsdelivr.net\/npm\/lucide-static@0.468.0\/icons\/landmark.svg\" alt=\"\" width=\"80\" height=\"44\"><span>Bonifico bancario<\/span><\/li><\/ul>\n<p><strong>Bonifico bancario<\/strong> \u00e8 disponibile previo accordo. Prima di pagare, <a href=\"https:\/\/www.lekanijewelry.com\/it\/contact-us\/\">contatta il nostro team<\/a> per ricevere coordinate bancarie, causale e istruzioni relative al tuo ordine. Non inviare un bonifico finch\u00e9 il nostro team non ha confermato i dettagli.<\/p>\n<h3>Valuta &amp; totale del pagamento<\/h3>\n<p>Prima di confermare il pagamento, controlla valuta, spese di spedizione e totale finale. L\u2019emittente della carta o il fornitore del portafoglio pu\u00f2 applicare commissioni di cambio o altri costi.<\/p>\n<h3>Assistenza sui pagamenti<\/h3>\n<p>Se un pagamento non riesce, verifica se esiste gi\u00e0 un ordine o un\u2019autorizzazione bancaria prima di riprovare. In caso di dubbi, contatta il fornitore del pagamento o <a href=\"https:\/\/www.lekanijewelry.com\/it\/contact-us\/\">il nostro team di assistenza<\/a> . Non inviare mai via email o WhatsApp numero completo della carta, codice di sicurezza, password o codice di verifica monouso.<\/p>\n<\/section><section class=\"lk-help-panel\" id=\"returns\" aria-labelledby=\"lk-title-returns\"><h2 id=\"lk-title-returns\">Annullamenti &amp; Resi<\/h2><p>Non sei del tutto soddisfatto dei tuoi gioielli? Offriamo <strong>resi per ripensamento entro 15 giorni<\/strong> per gli articoli idonei. Richiedi il reso, imballa e invia gli articoli alla sede indicata da LEKANI e ricevi il rimborso.<\/p>\n<h3>Termine di 15 giorni per richiedere un reso<\/h3>\n<p>Devi presentare la richiesta di reso entro <strong>15 giorni di calendario dalla ricezione degli articoli<\/strong>. Le richieste successive non sono accettate nell\u2019ambito della nostra politica volontaria. Questo \u00e8 il termine per richiedere il reso, non l\u2019obbligo che il pacco ci arrivi entro 15 giorni.<\/p>\n<h3>Come restituire un articolo<\/h3>\n<ol><li><strong>Invia la richiesta.<\/strong> Contatta <a href=\"mailto:support@lekanijewelry.com\">support@lekanijewelry.com<\/a> entro 15 giorni dalla ricezione con il numero d\u2019ordine e gli articoli che vuoi restituire. Trovi le informazioni del tuo ordine in <a href=\"https:\/\/www.lekanijewelry.com\/it\/my-account\/orders\/\">I miei ordini<\/a>.<\/li>\n<li><strong>Ricevi autorizzazione e indirizzo di reso.<\/strong> Il nostro team fornir\u00e0 il codice di autorizzazione e la sede di reso designata. Non inviare articoli all\u2019indirizzo societario, a quello di spedizione o al magazzino statunitense, salvo istruzioni in tal senso.<\/li>\n<li><strong>Imballa e spedisci il reso.<\/strong> Sistema gli articoli in modo sicuro nella confezione originale, poi usa un imballaggio esterno protettivo adatto. Indica il codice di autorizzazione all\u2019esterno del pacco e segui le istruzioni del nostro team. Spedisci tempestivamente con un servizio tracciato e comunicaci il numero di tracciamento.<\/li>\n<li><strong>Ricevi il rimborso.<\/strong> Elaboreremo il rimborso entro <strong>48 ore dalla ricezione del pacco restituito<\/strong>, previa verifica che gli articoli rispettino le condizioni di reso. Questo \u00e8 il nostro tempo di elaborazione; la banca o il fornitore di pagamento determina quando i fondi compaiono sul tuo conto.<\/li><\/ol>\n<h3>Condizioni di reso<\/h3>\n<p>Gli articoli devono essere inutilizzati e non indossati, nelle condizioni e nella confezione originali. Nella politica volontaria non accettiamo articoli indossati, lavati, modificati o danneggiati dopo la consegna. I prodotti danneggiati o difettosi all\u2019arrivo sono gestiti secondo le condizioni <a href=\"#refunds\">Rimborsi &amp; Assistenza ordini<\/a> .<\/p>\n<p><strong>Gli articoli su misura e quelli realizzati su ordine di produzione non sono idonei a resi o cambi volontari<\/strong>, salvo danni o difetti all\u2019arrivo.<\/p>\n<h3>Spedizione del reso &amp; prova di consegna<\/h3>\n<p>L\u2019acquirente paga la spedizione del reso nell\u2019ambito della nostra politica volontaria. Imballa gli articoli con cura affinch\u00e9 ci arrivino nelle condizioni in cui li hai ricevuti. Il trasporto del reso pu\u00f2 richiedere <strong>7\u201330 giorni<\/strong>.<\/p>\n<p>. Conserva la ricevuta di spedizione e usa un servizio tracciato. Nell\u2019ambito di questa politica volontaria non siamo responsabili dei pacchi di reso smarriti o rubati durante il trasporto. Per comprovare un reso non ricevuto occorrono prove di spedizione e consegna. Restano salvi i diritti obbligatori dei consumatori e i rimedi previsti dalla legge.<\/p>\n<h3>Annullamento dell\u2019ordine<\/h3>\n<div class=\"lk-help-table-wrap\"><table><thead><tr><th scope=\"col\">Quando annulli<\/th><th scope=\"col\">Rimborso secondo la nostra politica di annullamento<\/th><\/tr><\/thead><tbody>\n<tr><td>Entro 24 ore dall\u2019acquisto, prima della spedizione<\/td><td>Rimborso completo, salvo che i pagamenti con carta di credito sono soggetti a una <strong>trattenuta del 4,5% per l\u2019elaborazione del pagamento<\/strong>.<\/td><\/tr>\n<tr><td>Oltre 24 ore dall\u2019acquisto, prima della spedizione<\/td><td>Si applica una <strong>commissione di annullamento del 15%<\/strong> .<\/td><\/tr>\n<tr><td>Dopo la spedizione<\/td><td>L\u2019ordine non pu\u00f2 essere annullato in base a questa politica. Gli articoli idonei possono essere restituiti dopo la consegna secondo le condizioni sopra indicate.<\/td><\/tr>\n<\/tbody><\/table><\/div>\n<p>Per chiedere l\u2019annullamento, <a href=\"https:\/\/www.lekanijewelry.com\/it\/contact-us\/\">contatta il nostro team<\/a> con il numero d\u2019ordine il prima possibile.<\/p>\n<h3>I tuoi diritti legali<\/h3>\n<p>Questa politica volontaria non limita i diritti inderogabili dei consumatori, inclusi recesso applicabile, rimedi per beni difettosi, rimborsi e spese di reso previsti dalla legge. I termini, le esclusioni e le trattenute sopra riportati si applicano solo nei limiti consentiti dalla legge. Vedi <a href=\"https:\/\/www.lekanijewelry.com\/it\/terms\/#rights\">Diritti obbligatori dei consumatori<\/a>.<\/p>\n<\/section><section class=\"lk-help-panel\" id=\"refunds\" aria-labelledby=\"lk-title-refunds\"><h2 id=\"lk-title-refunds\">Rimborsi &amp; Assistenza ordini<\/h2><p>Se si verifica un problema con la consegna, contatta <a href=\"mailto:support@lekanijewelry.com\">support@lekanijewelry.com<\/a> con numero d\u2019ordine, numero di tracciamento e dettagli pertinenti. Conserva l\u2019imballaggio e le foto utili a esaminare il problema.<\/p>\n<h3>1. Pacchi smarriti<\/h3>\n<p>Se non ricevi l\u2019ordine perch\u00e9 il pacco \u00e8 smarrito, hai diritto a un <strong>rimborso completo, incluse le spese di spedizione<\/strong>. Verificheremo i dettagli della spedizione con il corriere per accertare l\u2019accaduto.<\/p>\n<h3>2. Articoli mancanti<\/h3>\n<p>Se mancano articoli da un pacco consegnato, segnalalo entro <strong>5 giorni di calendario dalla ricezione dell\u2019ordine<\/strong>. Riceverai un <strong>rimborso parziale per gli articoli mancanti<\/strong> dopo la verifica della mancanza. Indica i nomi o gli SKU e le quantit\u00e0 degli articoli mancanti.<\/p>\n<h3>3. Articoli danneggiati<\/h3>\n<p>Se gli articoli arrivano rotti o danneggiati, segnala il problema entro <strong>5 giorni di calendario dalla ricezione dell\u2019ordine<\/strong>. Riceverai un <strong>rimborso parziale per gli articoli interessati<\/strong> dopo la verifica del danno. Fornisci, ove disponibili, foto degli articoli e dell\u2019imballaggio. Ci\u00f2 non limita ulteriori rimedi richiesti dalla legge.<\/p>\n<h3>4. Ritardi prolungati nella consegna<\/h3>\n<p>Se l\u2019ordine non \u00e8 ancora arrivato dopo il periodo applicabile sotto indicato, hai diritto a un <strong>rimborso completo<\/strong> secondo la nostra politica sui ritardi prolungati:<\/p>\n<ul><li><strong>Spedizione espressa (DHL, FedEx, UPS o EMS):<\/strong> oltre 45 giorni lavorativi di transito dalla spedizione.<\/li><li><strong>Spedizione standard (posta aerea):<\/strong> oltre 90 giorni lavorativi di transito dalla spedizione.<\/li><\/ul>\n<p>Questi periodi escludono il tempo attribuibile a sdoganamento, calamit\u00e0 naturali, indirizzi di consegna errati e circostanze eccezionali analoghe. Sono soglie di rimborso, non normali stime di consegna, e non sostituiscono rimedi anticipati richiesti dalla legge applicabile.<\/p>\n<h3>Dogana &amp; mancata consegna per questioni fiscali<\/h3>\n<p>Le richieste di rimborso per mancata consegna dovuta a sdoganamento o questioni fiscali non sono accettate nell\u2019ambito di questa politica volontaria, salvo che la legge applicabile richieda il rimborso o il problema derivi dal mancato adempimento dei nostri obblighi. L\u2019esclusione non elimina la copertura di dazi o imposte espressamente inclusa nel servizio di spedizione scelto.<\/p>\n<h3>Rimborsi dopo un reso<\/h3>\n<p>Per un reso idoneo, elaboreremo il rimborso entro <strong>48 ore dalla ricezione del pacco restituito<\/strong>, previa verifica delle condizioni. I tempi effettivi di accredito dipendono dalla banca o dal fornitore di pagamento. Conserva i riferimenti dell\u2019ordine e del rimborso. Vedi <a href=\"#returns\">Annullamenti &amp; Resi<\/a> per il termine di 15 giorni per richiedere il reso, le condizioni e le commissioni di annullamento.<\/p>\n<h3>I tuoi diritti legali<\/h3>\n<p>I termini di segnalazione, le soglie di transito e le esclusioni descrivono la nostra politica volontaria. Non escludono n\u00e9 limitano garanzie obbligatorie, diritti di recesso, rimedi contro il venditore o rimedi disponibili tramite il fornitore di pagamento. Vedi <a href=\"https:\/\/www.lekanijewelry.com\/it\/terms\/#rights\">Diritti obbligatori dei consumatori<\/a>.<\/p>\n<\/section><section class=\"lk-help-panel\" id=\"faq\" aria-labelledby=\"lk-title-faq\"><h2 id=\"lk-title-faq\">FAQ<\/h2><h3>Chi pu\u00f2 acquistare da LEKANI?<\/h3><p>LEKANI serve principalmente gioiellieri, boutique, negozi di gioielli da sposa, rivenditori online, distributori e rivenditori. Sono benvenuti anche i clienti privati.<\/p><h3>Come posso vedere i prezzi?<\/h3><p>Crea un account o accedi per visualizzare i prezzi e ordinare. La registrazione non richiede un\u2019approvazione separata per l\u2019ingrosso.<\/p><h3>Qual \u00e8 l\u2019ordine minimo?<\/h3><p>Il primo ordine richiede US$99 di merce per magazzino dopo gli sconti, escluse spedizione e imposte. Puoi combinare stili nello stesso magazzino. I clienti di ritorno non hanno un minimo d\u2019ordine nel sito unificato.<\/p><h3>Posso combinare stili per gli sconti quantit\u00e0?<\/h3><p>No. Gli sconti quantit\u00e0 si applicano a ciascuno SKU. Stili, misure e colori diversi non si sommano per raggiungere uno scaglione di prezzo.<\/p><h3>I clienti negli Stati Uniti possono ordinare qui?<\/h3><p>S\u00ec. I prodotti del magazzino statunitense vengono spediti solo nei 48 Stati contigui degli USA e a Washington, D.C. Quelli del magazzino cinese possono essere spediti in tutto il mondo. Scorte e pacchi dei magazzini restano separati all\u2019interno di un solo account, carrello e checkout.<\/p><h3>Posso acquistare come privato?<\/h3><p>S\u00ec. Gli acquisti sul sito sono aperti a imprese e clienti privati.<\/p><h3>\u00c8 la stessa societ\u00e0 del negozio USA?<\/h3><p>LEKANI JEWELRY INC gestisce il sito unificato. I prodotti sono evasi dal magazzino statunitense o cinese indicato su ciascun prodotto.<\/p><h3>Quando arriver\u00e0 il mio ordine e quanto costa la spedizione?<\/h3><p>Controlla l\u2019opzione e il preventivo per la tua destinazione. Elaborazione e transito sono fasi separate. Contattaci prima di ordinare se manca una stima o un prezzo.<\/p><h3>ePacket significa assenza di imposte di importazione?<\/h3><p>No. Segui il trattamento fiscale indicato per lo specifico servizio scelto.<\/p><h3>Posso restituire un articolo per ripensamento?<\/h3><p>S\u00ec. Richiedi il reso entro 15 giorni di calendario dalla ricezione per gli articoli idonei, inutilizzati e non indossati, nella confezione originale. Gli articoli su misura e di produzione su ordine sono esclusi, salvo danni o difetti all\u2019arrivo. Vedi <a href=\"#returns\">Annullamenti &amp; Resi<\/a> per i dettagli. Restano salvi i diritti obbligatori dei consumatori.<\/p><h3>Posso usare i dati dell\u2019account del negozio USA per trovare questo ordine?<\/h3><p>Usa Il mio account per consultare l\u2019ordine unificato. Contatta l\u2019assistenza se manca una spedizione da magazzino o un numero di tracciamento.<\/p><\/section><section class=\"lk-help-panel\" id=\"buying-guide\" aria-labelledby=\"lk-title-buying-guide\"><h2 id=\"lk-title-buying-guide\">Guida all\u2019acquisto<\/h2><p>Sono benvenuti clienti aziendali e privati. Esplora le categorie, poi controlla materiali, misure e varianti disponibili di ogni prodotto. Scegli stile, colore o misura corretti prima di aggiungere al carrello. I prezzi per quantit\u00e0 si applicano solo ove indicato; controlla quantit\u00e0 e prezzo unitario prima del pagamento.<\/p><ol><li>Scegli variante e quantit\u00e0 del prodotto.<\/li><li>Controlla il carrello e inserisci l\u2019indirizzo di consegna completo, incluso il codice postale.<\/li><li>Confronta le opzioni di spedizione e il relativo trattamento delle imposte di importazione.<\/li><li>Controlla valuta, prezzo totale e metodo di pagamento prima di inviare l\u2019ordine.<\/li><li>Conserva il numero d\u2019ordine per assistenza e richieste sulla consegna.<\/li><\/ol><p>Il sito offre un solo account, carrello e pagamento. I prodotti mantengono scorte, idoneit\u00e0 di spedizione ed evasione specifiche per magazzino.<\/p><\/section><section class=\"lk-help-panel\" id=\"tracking\" aria-labelledby=\"lk-title-tracking\"><h2 id=\"lk-title-tracking\">Traccia il tuo ordine<\/h2><p>Per un ordine effettuato con un account, apri <a href=\"https:\/\/www.lekanijewelry.com\/it\/my-account\/orders\/\">Il mio account \u2192 Ordini<\/a> per consultarne lo stato. Lo stato dell\u2019ordine \u00e8 diverso dallo stato di tracciamento del corriere. Usa il numero di tracciamento fornito per la tua spedizione, se disponibile, per seguirne il percorso.<\/p><p>Se non hai un numero di tracciamento, non trovi un ordine o non vedi movimenti dopo il periodo previsto di spedizione o consegna, scrivi a <a href=\"mailto:support@lekanijewelry.com\">support@lekanijewelry.com<\/a> con il numero d\u2019ordine. Non pubblicare indirizzo o informazioni di pagamento nei commenti pubblici. Verificheremo i dettagli dell\u2019ordine e della spedizione.<\/p><\/section><section class=\"lk-help-panel\" id=\"privacy\" aria-labelledby=\"lk-title-privacy\"><h2 id=\"lk-title-privacy\">Informativa sulla privacy<\/h2><p>Consulta la <a href=\"https:\/\/www.lekanijewelry.com\/it\/privacy\/\">Informativa sulla privacy<\/a> per l\u2019informativa attuale. Invia le richieste sulla privacy a support@lekanijewelry.com. Le richieste di chiusura dell\u2019account e cancellazione sono spiegate di seguito.<\/p><\/section><section class=\"lk-help-panel\" id=\"site-terms\" aria-labelledby=\"lk-title-site-terms\"><h2 id=\"lk-title-site-terms\">Condizioni d\u2019uso<\/h2><p>Usa il sito in modo lecito, proteggi il tuo account e non interferire con la sicurezza n\u00e9 usare impropriamente i dati altrui. Le nostre <a href=\"https:\/\/www.lekanijewelry.com\/it\/terms\/\">Condizioni di acquisto<\/a> identificano il gestore e spiegano acquisti, consegna, resi e diritti dei consumatori. I siti esterni hanno condizioni e informative proprie.<\/p><\/section><section class=\"lk-help-panel\" id=\"intellectual-property\" aria-labelledby=\"lk-title-intellectual-property\"><h2 id=\"lk-title-intellectual-property\">Diritti di propriet\u00e0 intellettuale<\/h2><p>Testi, fotografie, design e materiali del marchio possono essere protetti da diritti di propriet\u00e0 intellettuale di LEKANI o dei rispettivi titolari. L\u2019acquisto di un articolo non concede di per s\u00e9 il permesso di riprodurre i contenuti del sito o usare i nostri marchi come propri. Contattaci per richiedere il riutilizzo commerciale.<\/p><p>Per segnalare una possibile violazione, scrivi a support@lekanijewelry.com con recapiti, URL della pagina o del prodotto interessato, opera o diritto in questione e informazioni che comprovino propriet\u00e0 o autorizzazione. Esamineremo la segnalazione. Questo contatto non viene presentato come designazione di un agente del copyright registrato ai sensi di legge.<\/p><\/section><section class=\"lk-help-panel\" id=\"account-deletion\" aria-labelledby=\"lk-title-account-deletion\"><h2 id=\"lk-title-account-deletion\">Cancellazione dell\u2019account e richieste sui dati personali<\/h2><p>Per richiedere la chiusura dell\u2019account o la cancellazione dei dati personali, scrivi a <a href=\"mailto:support@lekanijewelry.com?subject=International%20account%20deletion%20request\">support@lekanijewelry.com<\/a> dall\u2019indirizzo email registrato e indica la richiesta. Potremmo chiedere una verifica proporzionata per proteggere il tuo account. Non inviare password o dati della carta via email.<\/p><p>La chiusura dell\u2019account e la cancellazione di tutti i dati non sono la stessa cosa. Alcune informazioni possono dover essere conservate per finalit\u00e0 legali, fiscali, contabili, antifrode o di controversia, come consentito o richiesto dalla legge applicabile. Spiegheremo le limitazioni e risponderemo entro i termini legali pertinenti. Chiudere un account non annulla automaticamente un ordine n\u00e9 elimina diritti esistenti. Una richiesta approvata si applica all\u2019account del sito unificato, fatti salvi i dati che dobbiamo conservare per legge.<\/p><\/section><section class=\"lk-help-panel\" id=\"secure-purchasing\" aria-labelledby=\"lk-title-secure-purchasing\"><h2 id=\"lk-title-secure-purchasing\">Acquisti sicuri<\/h2><p>Inizia l\u2019acquisto da <a href=\"https:\/\/www.lekanijewelry.com\/it\/\">https:\/\/www.lekanijewelry.com\/<\/a>. Controlla il dominio prima di inserire dati dell\u2019account o di pagamento. Usa le opzioni offerte al checkout e non aggirare gli avvisi di sicurezza del browser.<\/p><p>Usa una password univoca, esci dai dispositivi condivisi e tratta con cautela richieste inattese di pagamento o password. Non ci servono via email password, dati completi della carta o codici di accesso monouso. Se ricevi istruzioni sospette, contatta support@lekanijewelry.com con un nuovo messaggio. Nessun sito pu\u00f2 promettere sicurezza assoluta; qui non viene dichiarata alcuna certificazione di sicurezza di terze parti.<\/p><\/section><\/div><\/div><\/div><script>function eligible(rate, country, weightMg, orderCents) {\n  return rate.enabled && rate.country === country && !['CN', 'HK', 'MO', 'TW'].includes(country)\n    && Number.isSafeInteger(weightMg) && weightMg > 0 && Number.isSafeInteger(orderCents) && orderCents >= 0\n    && (!rate.small_packet || (2000000 > weightMg && 10000 > orderCents));\n}\nfunction shippingCost(rate, weightMg) {\n  return rate.first_cents + Math.ceil(Math.max(0, weightMg - rate.first_mg) \/ rate.step_mg) * rate.step_cents;\n}\nfunction scaledInput(value, places) {\n  if (!new RegExp('^[0-9]+(?:[.][0-9]{1,' + places + '})?$').test(value.trim())) return null;\n  const [whole, fraction = ''] = value.trim().split('.');\n  const number = Number(whole) * 10 ** places + Number(fraction.padEnd(places, '0'));\n  return Number.isSafeInteger(number) ? number : null;\n}\n(() => {\n  const root = document.querySelector('.lk-help');\n  if (!root) return;\n  const panels = Array.from(root.querySelectorAll('.lk-help-panel'));\n  const picker = root.querySelector('#lk-help-topic');\n  const links = Array.from(root.querySelectorAll('.lk-help-sidebar a[href^=\"#\"]'));\n  function showTopic() {\n    const requested = location.hash.slice(1);\n    const id = panels.some(panel => panel.id === requested) ? requested : 'shipping';\n    panels.forEach(panel => { panel.hidden = panel.id !== id; });\n    links.forEach(link => {\n      if (link.hash === '#' + id) link.setAttribute('aria-current', 'page');\n      else link.removeAttribute('aria-current');\n    });\n    picker.value = id;\n    const active = root.querySelector('#' + id);\n    if (requested === id) active.scrollIntoView({block:'start'});\n  }\n  root.classList.add('lk-help-js');\n  showTopic();\n  window.addEventListener('hashchange', showTopic);\n  picker.addEventListener('change', () => { location.hash = picker.value; });\n  let country = root.querySelector('#lk-ship-country');\n  let destinations = new Map();\n  function selectedCountry() {\n    const query = country.value.trim().toLowerCase();\n    return Array.from(destinations).find(([code, name]) => code.toLowerCase() === query || name.toLowerCase() === query);\n  }\n  const weight = root.querySelector('#lk-ship-weight');\n  const amount = root.querySelector('#lk-ship-value');\n  const status = root.querySelector('#lk-ship-status');\n  const rows = root.querySelector('#lk-ship-rows');\n  const money = cents => new Intl.NumberFormat('it-IT', {style:'currency',currency:'USD'}).format(cents \/ 100);\n  const kg = mg => (mg \/ 1000000).toString() + ' kg';\n  let table;\n  function render() {\n    if (!table) return;\n    rows.replaceChildren();\n    const selected = selectedCountry();\n    root.querySelector('#lk-ship-destination').textContent = selected ? selected[1] : \"Seleziona una destinazione\";\n    if (!selected) {\n      status.textContent = \"Seleziona un Paese supportato dai suggerimenti oppure inserisci il nome completo o il codice di due lettere.\";\n      return;\n    }\n    const countryCode = selected[0];\n    const mg = scaledInput(weight.value, 6);\n    const cents = scaledInput(amount.value, 2);\n    const valid = mg !== null && mg > 0 && cents !== null;\n    status.textContent = valid ? \"Stima di spedizione in USD. Disponibilit\u00e0 e prezzo finali sono confermati al checkout.\" : \"Inserisci un peso maggiore di zero e un valore della merce pari o superiore a zero (massimo 2 decimali).\";\n    const rates = table.rates.filter(rate => rate.enabled && rate.country === countryCode && !['CN','HK','MO','TW'].includes(rate.country));\n    if (!rates.length) status.textContent = \"Non sono disponibili servizi per questa destinazione. Contattaci prima di ordinare.\";\n    rates.forEach(rate => {\n      const row = document.createElement('tr');\n      const allowed = valid && eligible(rate, countryCode, mg, cents);\n      if (!allowed) row.className = 'lk-unavailable';\n      const transit = rate.transit ? `${rate.transit[0] === rate.transit[1] ? rate.transit[0] : rate.transit[0] + '-' + rate.transit[1]} ${({\"business_days\": \"giorni lavorativi\", \"days\": \"giorni\", \"day\": \"giorno\"}[rate.transit[2]] || rate.transit[2].replace('_',' '))}` : \"Contattaci\";\n      const values = [rate.method, transit, money(rate.first_cents) + ' \/ ' + kg(rate.first_mg), money(rate.step_cents) + ' \/ ' + kg(rate.step_mg), allowed ? money(shippingCost(rate, mg)) : \"Non disponibile\"];\n      values.forEach((value, index) => {\n        const cell = document.createElement('td');\n        const label = document.createElement(index === 0 || index === 4 ? 'strong' : 'span');\n        label.textContent = value; cell.append(label);\n        if (index === 0) {\n          const note = document.createElement('small');\n          note.textContent = rate.duties_included ? \"Dazi di importazione inclusi\" : \"Dazi di importazione esclusi\";\n          cell.append(note);\n          if (rate.small_packet) { const limit = document.createElement('small'); limit.textContent = \"Richiede SIA valore inferiore a $100 SIA peso inferiore a 2 kg.\"; cell.append(limit); }\n          if (rate.pickup_only) { const pickup = document.createElement('small'); pickup.textContent = \"Solo ritiro a Lagos; nessuna consegna a domicilio.\"; cell.append(pickup); }\n        }\n        if (index === 4 && valid && !allowed) { const reason = document.createElement('small'); reason.textContent = \"Limite del pacco superato\"; cell.append(reason); }\n        row.append(cell);\n      });\n      rows.append(row);\n    });\n  }\n  [weight, amount].forEach(input => input.addEventListener('input', render));\n  fetch('\/wp-content\/plugins\/lekani-weight-shipping\/rates.json', {cache:'no-cache'})\n    .then(response => { if (!response.ok) throw new Error('Rates unavailable'); return response.json(); })\n    .then(data => {\n      if (data.currency !== 'USD' || !Array.isArray(data.rates) || !data.rates.length) throw new Error('Invalid rates');\n      const fields = ['first_mg','step_mg','first_cents','step_cents'];\n      if (data.rates.some(rate => fields.some(key => !Number.isSafeInteger(rate[key]) || 0 > rate[key]) || rate.step_mg === 0)) throw new Error('Invalid rates');\n      table = data;\n      table.rates.filter(rate => rate.enabled && !['CN','HK','MO','TW'].includes(rate.country)).forEach(rate => destinations.set(rate.country, (typeof Intl.DisplayNames === 'function' ? new Intl.DisplayNames(['it-IT'], {type:'region'}).of(rate.country) : rate.country_name)));\n      const search = document.createElement('input');\n      search.id = country.id;\n      search.type = 'text';\n      search.setAttribute('list', 'lk-country-options');\n      search.setAttribute('autocomplete', 'off');\n      search.setAttribute('spellcheck', 'false');\n      search.placeholder = \"Cerca Paese o codice\";\n      const suggestions = document.createElement('datalist');\n      suggestions.id = 'lk-country-options';\n      Array.from(destinations).sort((a,b) => a[1].localeCompare(b[1])).forEach(([code,name]) => {\n        const option = document.createElement('option'); option.value=name; option.label=code; suggestions.append(option);\n      });\n      country.replaceWith(search);\n      search.after(suggestions);\n      country = search;\n      country.value = destinations.get('US') || destinations.values().next().value;\n      country.addEventListener('input', render);\n      country.addEventListener('focus', () => country.select());\n      country.addEventListener('change', () => {\n        const selected = selectedCountry();\n        if (selected) country.value = selected[1];\n        render();\n      });\n      country.disabled = false; weight.disabled = false; amount.disabled = false;\n      render();\n    }).catch(() => {\n      status.textContent = \"Impossibile caricare le tariffe. Controlla il preventivo al checkout o contatta support@lekanijewelry.com. L\u2019assenza di un preventivo non significa spedizione gratuita.\";\n    });\n})();\n<\/script>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Consulta spedizioni, pagamenti, resi, rimborsi, tracciamento degli ordini e domande frequenti sugli acquisti LEKANI.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-14","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.lekanijewelry.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/14","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.lekanijewelry.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.lekanijewelry.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.lekanijewelry.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.lekanijewelry.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=14"}],"version-history":[{"count":16,"href":"https:\/\/www.lekanijewelry.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/14\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":50569,"href":"https:\/\/www.lekanijewelry.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/14\/revisions\/50569"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.lekanijewelry.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}