{"id":14,"date":"2026-10-07T12:28:42","date_gmt":"2026-10-07T04:28:42","guid":{"rendered":"https:\/\/global.lekanijewelry.com\/?page_id=14"},"modified":"2026-11-01T12:08:06","modified_gmt":"2026-11-01T04:08:06","slug":"customer-help","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.lekanijewelry.com\/pt\/customer-help\/","title":{"rendered":"Ajuda ao cliente"},"content":{"rendered":"<style>.lk-help{--help-green:#24564b;--help-line:#dce3df;color:#202623;font:400 16px\/1.7 Inter,Arial,sans-serif;letter-spacing:0}\r\n.lk-help *{box-sizing:border-box}\r\n.lk-help [hidden]{display:none!important}\r\n.lk-help .lk-payment-methods{display:grid;grid-template-columns:repeat(auto-fit,minmax(140px,1fr));gap:16px;list-style:none;padding:0;margin:18px 0 24px}\r\n.lk-help .lk-payment-methods li{display:flex;flex-direction:column;align-items:flex-start;gap:10px;margin:0;font-size:14px;line-height:1.5}\r\n.lk-help .lk-payment-methods img{display:block;width:80px;height:44px;object-fit:contain;margin:0}\r\n.lk-help a{color:var(--help-green)}\r\n.lk-help a:focus-visible,.lk-help select:focus-visible,.lk-help input:focus-visible{outline:2px solid var(--help-green);outline-offset:3px}\r\n.lk-help-intro{max-width:850px;margin:0 0 32px;color:#5e6862}\r\n.lk-help-layout{display:grid;grid-template-columns:250px minmax(0,1fr);gap:48px;align-items:start}\r\n.lk-help-sidebar{position:sticky;top:110px}\r\n.lk-help-nav{border:1px solid var(--help-line)}\r\n.lk-help-nav a{display:block;padding:15px 18px;border-bottom:1px solid var(--help-line);color:#46534c;text-decoration:none;font-size:15px;line-height:1.5}\r\n.lk-help-nav a:last-child{border-bottom:0}\r\n.lk-help-nav a[aria-current=page]{background:#edf3f0;border-left:3px solid var(--help-green);padding-left:15px;color:var(--help-green);font-weight:600}\r\n.lk-help-nav a:hover{background:#f3f6f4}\r\n.lk-help-extra{margin-top:22px}.lk-help-extra 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details{border-bottom:1px solid var(--help-line);padding:15px 0}.lk-help-faq summary{cursor:pointer;font-weight:600}.lk-help-faq details p{margin:14px 0 3px}\r\n@media(max-width:1050px){.lk-help-layout{grid-template-columns:220px minmax(0,1fr);gap:28px}.lk-help-fields{grid-template-columns:1fr 1fr}.lk-help-fields label:first-child{grid-column:1\/-1}}\r\n@media(max-width:760px){.lk-help-layout{display:block}.lk-help-sidebar{position:static;margin-bottom:26px}.lk-help-js .lk-help-sidebar{display:none}.lk-help-js .lk-help-mobile{display:block;margin-bottom:24px}.lk-help-panel h2{font-size:24px;padding-bottom:15px;margin-bottom:20px}.lk-help-journey{grid-template-columns:1fr}.lk-help-journey>div{padding:14px 16px;border-right:0;border-bottom:1px solid var(--help-line)}.lk-help-journey>div:last-child{border-bottom:0}.lk-help th,.lk-help td{padding:12px 8px}.lk-help-intro{margin-bottom:22px}.lk-help-route{gap:8px}.lk-help 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seguras<\/option><\/select><\/label><div class=\"lk-help-layout\"><aside class=\"lk-help-sidebar\"><nav class=\"lk-help-nav\" aria-label=\"Temas de ajuda\"><a href=\"#shipping\">Prazos e custos de envio<\/a><a href=\"#payments\">Formas de pagamento<\/a><a href=\"#returns\">Cancelamentos e devolu\u00e7\u00f5es<\/a><a href=\"#refunds\">Reembolsos e suporte a pedidos<\/a><a href=\"#faq\">Perguntas frequentes<\/a><\/nav><details class=\"lk-help-extra\"><summary>Mais ajuda<\/summary><a href=\"#buying-guide\">Guia de compra<\/a><a href=\"#tracking\">Rastrear seu pedido<\/a><a href=\"#privacy\">Pol\u00edtica de privacidade<\/a><a href=\"#site-terms\">Termos de uso<\/a><a href=\"#intellectual-property\">Direitos de propriedade intelectual<\/a><a href=\"#account-deletion\">Exclus\u00e3o de conta e solicita\u00e7\u00f5es de dados pessoais<\/a><a href=\"#secure-purchasing\">Compras seguras<\/a><\/details><div class=\"lk-help-contact\"><strong>Precisa de ajuda?<\/strong><p><a href=\"\/pt\/contact-us\/\">Fale com nossa equipe<\/a><\/p><p><a href=\"mailto:support@lekanijewelry.com\">support@lekanijewelry.com<\/a><\/p><\/div><\/aside><div><section class=\"lk-help-panel\" id=\"shipping\" aria-labelledby=\"lk-title-shipping\"><h2 id=\"lk-title-shipping\">Prazos e custos de envio<\/h2><p>Os produtos s\u00e3o enviados pelo armaz\u00e9m indicado. O armaz\u00e9m dos EUA atende apenas endere\u00e7os nos Estados Unidos; o armaz\u00e9m da China pode enviar para todo o mundo. Pedidos mistos usam um pagamento e s\u00e3o enviados em pacotes separados.<\/p>\r\n<div class=\"lk-help-journey\" aria-label=\"Etapas da entrega\"><div><span>01 \/ PEDIDO CONFIRMADO<\/span><strong>2\u20133 dias \u00fateis<\/strong><p>Prepara\u00e7\u00e3o espec\u00edfica de cada armaz\u00e9m.<\/p><\/div><div><span>02 \/ DESPACHADO<\/span><strong>Tr\u00e2nsito da transportadora<\/strong><p>Os prazos estimados por destino come\u00e7am no despacho.<\/p><\/div><div><span>03 \/ ENTREGA<\/span><strong>No seu destino<\/strong><p>O desembara\u00e7o aduaneiro e as condi\u00e7\u00f5es locais podem aumentar o prazo.<\/p><\/div><\/div>\r\n<h3>Servi\u00e7os e estimativa do custo de envio<\/h3><p>Escolha seu destino e informe o peso total dos produtos e o valor das mercadorias ap\u00f3s descontos, sem frete e impostos.<\/p>\r\n<div class=\"lk-help-fields\"><label for=\"lk-ship-country\">Pa\u00eds de destino<select id=\"lk-ship-country\" disabled><option>Carregando destinos\u2026<\/option><\/select><\/label><label for=\"lk-ship-weight\">Peso dos produtos (kg)<input id=\"lk-ship-weight\" type=\"number\" min=\"0.000001\" step=\"any\" value=\"0.1\" inputmode=\"decimal\" disabled><\/label><label for=\"lk-ship-value\">Valor das mercadorias (USD)<input id=\"lk-ship-value\" type=\"number\" min=\"0\" step=\"0.01\" value=\"25\" inputmode=\"decimal\" disabled><\/label><\/div>\r\n<div class=\"lk-help-route\"><span><strong>De<\/strong><br>Armaz\u00e9m do produto<\/span><span aria-hidden=\"true\">\u2192<\/span><span><strong>Para<\/strong><br><span id=\"lk-ship-destination\">Seu destino<\/span><\/span><\/div>\r\n<p id=\"lk-ship-status\" class=\"lk-help-status\" role=\"status\" aria-live=\"polite\">Carregando tarifas de envio. Se indispon\u00edveis, solicite uma cota\u00e7\u00e3o na finaliza\u00e7\u00e3o da compra ou fale com nossa equipe.<\/p>\r\n<div class=\"lk-help-table-wrap\" tabindex=\"0\" role=\"region\" aria-label=\"Tarifas de envio\"><table><thead><tr><th scope=\"col\">Servi\u00e7o de envio<\/th><th scope=\"col\">Tr\u00e2nsito estimado<\/th><th scope=\"col\">Peso inicial<\/th><th scope=\"col\">Peso adicional<\/th><th scope=\"col\">Estimativa (USD)<\/th><\/tr><\/thead><tbody id=\"lk-ship-rows\"><\/tbody><\/table><\/div>\r\n<noscript><p>Ative o JavaScript para ver as tarifas por destino ou entre em contato com <a href=\"mailto:support@lekanijewelry.com\">support@lekanijewelry.com<\/a> para solicitar uma cota\u00e7\u00e3o.<\/p><\/noscript>\r\n<h3>Como a estimativa de envio \u00e9 calculada<\/h3><p>A tarifa inicial cobre a primeira faixa de peso. O excesso \u00e9 arredondado para cima at\u00e9 o pr\u00f3ximo incremento completo de peso adicional. O c\u00e1lculo atual utiliza o peso total dos produtos, sem acr\u00e9scimo de peso de embalagem.<\/p><p>Por exemplo, um envio E-PACKET de 0,11 kg aos EUA custa US$ 9,85 pelos primeiros 0,1 kg mais US$ 3,17 por um incremento adicional de 0,1 kg: <strong>$13.02<\/strong>, desde que o pacote atenda aos limites do servi\u00e7o.<\/p>\r\n<h3>Limites de pequenos pacotes<\/h3><p>Os servi\u00e7os de pequenos pacotes exigem <strong>tanto um valor de mercadorias inferior a US$ 100 quanto um peso total de produtos inferior a 2 kg<\/strong>. Um valor de exatamente US$ 100 ou peso de exatamente 2 kg n\u00e3o \u00e9 eleg\u00edvel. O m\u00ednimo da loja \u00e9 US$ 99 em mercadorias ap\u00f3s descontos, sem frete e impostos. Pedidos de US$ 99 a menos de US$ 100 podem ser eleg\u00edveis se atenderem ao peso, destino e demais requisitos do servi\u00e7o.<\/p>\r\n<h3>Prepara\u00e7\u00e3o, tr\u00e2nsito e alf\u00e2ndega<\/h3><p>A prepara\u00e7\u00e3o normalmente leva 2\u20133 dias \u00fateis. Some o tr\u00e2nsito estimado do servi\u00e7o escolhido a esse per\u00edodo; as estimativas n\u00e3o garantem datas de chegada. As unidades de prazo s\u00e3o exibidas conforme fornecidas para cada rota. Feriados, desembara\u00e7o aduaneiro, corre\u00e7\u00f5es de endere\u00e7o e atrasos da transportadora podem prolongar a entrega. Para pedidos urgentes, fale conosco antes de comprar.<\/p>\r\n<h3>Tributos e impostos de importa\u00e7\u00e3o<\/h3><p>Observe o tratamento das cobran\u00e7as de importa\u00e7\u00e3o informado para o servi\u00e7o escolhido. Os tributos de importa\u00e7\u00e3o s\u00f3 est\u00e3o inclu\u00eddos quando expressamente indicado; caso contr\u00e1rio, o destinat\u00e1rio paga os tributos, impostos e taxas de desembara\u00e7o aplic\u00e1veis. Esta ferramenta calcula apenas o frete e n\u00e3o adiciona um percentual de imposto aduaneiro \u00e0 finaliza\u00e7\u00e3o da compra.<\/p>\r\n<h3>D\u00favidas sobre a entrega<\/h3><p>Se uma op\u00e7\u00e3o estiver ausente ou seu pacote atrasar, sofrer danos ou for entregue incorretamente, entre em contato com <a href=\"mailto:support@lekanijewelry.com\">support@lekanijewelry.com<\/a> com o n\u00famero do pedido e os dados de rastreamento. A aus\u00eancia de cota\u00e7\u00e3o n\u00e3o significa frete gr\u00e1tis. <a href=\"#tracking\">Rastrear seu pedido<\/a> ou <a href=\"#returns\">consulte a pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00f5es<\/a>.<\/p><\/section><section class=\"lk-help-panel\" id=\"payments\" aria-labelledby=\"lk-title-payments\"><h2 id=\"lk-title-payments\">Formas de pagamento<\/h2><p>Pague com seguran\u00e7a por cart\u00e3o de cr\u00e9dito ou d\u00e9bito. Os pagamentos s\u00e3o processados pelo Stripe, e o vendedor e estabelecimento que recebe o pagamento \u00e9 <strong>LEKANI JEWELRY INC.<\/strong><\/p>\r\n<h3>Cart\u00f5es de cr\u00e9dito e d\u00e9bito<\/h3>\r\n<ul class=\"lk-payment-methods\" aria-label=\"Cart\u00f5es aceitos\">\r\n<li><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/img.staticdj.com\/oss\/operation\/3cc7bc0c09f7f0fb19581a21abd4cd53.svg\" alt=\"\" width=\"80\" height=\"44\"><span>Visa<\/span><\/li>\r\n<li><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/img.staticdj.com\/oss\/operation\/b823bc7dd65f1a58d949dfb47916e4b2.svg\" alt=\"\" width=\"80\" height=\"44\"><span>Mastercard<\/span><\/li>\r\n<li><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/img.staticdj.com\/oss\/operation\/b15fc6ed8f726b685310a8a5b4ebc312.svg\" alt=\"\" width=\"80\" height=\"44\"><span>American Express<\/span><\/li>\r\n<li><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/img.staticdj.com\/oss\/operation\/b068c5902e07857d5251e11f8198ad80.svg\" alt=\"\" width=\"80\" height=\"44\"><span>Discover<\/span><\/li>\r\n<li><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/img.staticdj.com\/oss\/operation\/50927f9a9805ee57dd3971a24ab13037.svg\" alt=\"\" width=\"80\" height=\"44\"><span>Diners Club<\/span><\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>Informe os dados do cart\u00e3o no formul\u00e1rio seguro na finaliza\u00e7\u00e3o da compra. A aceita\u00e7\u00e3o depende do banco emissor, do pa\u00eds e da aprova\u00e7\u00e3o da transa\u00e7\u00e3o.<\/p>\r\n<h3>Carteiras digitais<\/h3>\r\n<ul class=\"lk-payment-methods\" aria-label=\"Carteiras digitais\">\r\n<li><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/upload.wikimedia.org\/wikipedia\/commons\/b\/b0\/Apple_Pay_logo.svg\" alt=\"\" width=\"80\" height=\"44\"><span>Apple Pay<\/span><\/li>\r\n<li><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/upload.wikimedia.org\/wikipedia\/commons\/f\/f2\/Google_Pay_Logo.svg\" alt=\"\" width=\"80\" height=\"44\"><span>Google Pay<\/span><\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>Os bot\u00f5es de pagamento expresso podem aparecer nas p\u00e1ginas de produtos e do carrinho quando seu dispositivo, navegador e carteira configurada forem compat\u00edveis. Se uma carteira n\u00e3o estiver dispon\u00edvel, use o formul\u00e1rio de cart\u00e3o na finaliza\u00e7\u00e3o da compra.<\/p>\r\n<h3>Transfer\u00eancia banc\u00e1ria<\/h3>\r\n<ul class=\"lk-payment-methods\" aria-label=\"Transfer\u00eancia banc\u00e1ria\"><li><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/cdn.jsdelivr.net\/npm\/lucide-static@0.468.0\/icons\/landmark.svg\" alt=\"\" width=\"80\" height=\"44\"><span>Transfer\u00eancia banc\u00e1ria<\/span><\/li><\/ul>\r\n<p><strong>Transfer\u00eancia banc\u00e1ria<\/strong> dispon\u00edvel mediante acordo pr\u00e9vio. Por favor, <a href=\"\/pt\/contact-us\/\">fale com nossa equipe<\/a> antes de pagar para receber os dados banc\u00e1rios, a refer\u00eancia e as instru\u00e7\u00f5es do pedido. N\u00e3o fa\u00e7a a transfer\u00eancia at\u00e9 nossa equipe confirmar os dados.<\/p>\r\n<h3>Moeda e total do pagamento<\/h3>\r\n<p>Confira a moeda, o frete e o total final antes de confirmar o pagamento. O emissor do cart\u00e3o ou provedor da carteira pode cobrar taxas de convers\u00e3o de moeda ou outras tarifas.<\/p>\r\n<h3>Ajuda com pagamentos<\/h3>\r\n<p>Se o pagamento falhar, verifique se j\u00e1 existe um pedido ou uma autoriza\u00e7\u00e3o banc\u00e1ria antes de tentar novamente. Em caso de d\u00favida, contate seu provedor de pagamentos ou <a href=\"\/pt\/contact-us\/\">nossa equipe de suporte<\/a> . Nunca envie por e-mail ou WhatsApp o n\u00famero completo do cart\u00e3o, c\u00f3digo de seguran\u00e7a, senha ou c\u00f3digo de verifica\u00e7\u00e3o de uso \u00fanico.<\/p>\r\n<\/section><section class=\"lk-help-panel\" id=\"returns\" aria-labelledby=\"lk-title-returns\"><h2 id=\"lk-title-returns\">Cancelamentos e devolu\u00e7\u00f5es<\/h2><p>N\u00e3o ficou totalmente satisfeito com suas joias? Oferecemos <strong>devolu\u00e7\u00f5es por mudan\u00e7a de ideia em at\u00e9 15 dias<\/strong> para itens eleg\u00edveis. Solicite a devolu\u00e7\u00e3o, embale e envie os itens ao local indicado pela LEKANI e receba seu reembolso.<\/p>\r\n<h3>Prazo de 15 dias para solicitar a devolu\u00e7\u00e3o<\/h3>\r\n<p>Voc\u00ea deve solicitar a devolu\u00e7\u00e3o em at\u00e9 <strong>15 dias corridos ap\u00f3s receber os itens<\/strong>. Solicita\u00e7\u00f5es posteriores n\u00e3o s\u00e3o aceitas pela nossa pol\u00edtica volunt\u00e1ria. Esse prazo \u00e9 para solicitar a devolu\u00e7\u00e3o, n\u00e3o para o pacote retornar em 15 dias.<\/p>\r\n<h3>Como devolver um item<\/h3>\r\n<ol><li><strong>Envie sua solicita\u00e7\u00e3o.<\/strong> Entre em contato com <a href=\"mailto:support@lekanijewelry.com\">support@lekanijewelry.com<\/a> em at\u00e9 15 dias ap\u00f3s o recebimento, informando o n\u00famero do pedido e os itens que deseja devolver. Consulte os dados do pedido em <a href=\"\/pt\/my-account\/orders\/\">Meus pedidos<\/a>.<\/li>\r\n<li><strong>Receba a autoriza\u00e7\u00e3o e o endere\u00e7o de devolu\u00e7\u00e3o.<\/strong> Nossa equipe fornecer\u00e1 o c\u00f3digo de autoriza\u00e7\u00e3o e o local designado para a devolu\u00e7\u00e3o. N\u00e3o envie itens ao endere\u00e7o da empresa, ao endere\u00e7o de despacho ou ao armaz\u00e9m dos EUA, a menos que seja orientado a faz\u00ea-lo.<\/li>\r\n<li><strong>Embale e envie a devolu\u00e7\u00e3o.<\/strong> Coloque os itens com seguran\u00e7a na embalagem original e use uma embalagem externa de prote\u00e7\u00e3o adequada. Coloque o c\u00f3digo de autoriza\u00e7\u00e3o do lado de fora do pacote e siga as instru\u00e7\u00f5es da equipe. Envie o pacote prontamente por um servi\u00e7o rastre\u00e1vel e informe o c\u00f3digo de rastreamento.<\/li>\r\n<li><strong>Receba seu reembolso.<\/strong> Processaremos o reembolso em at\u00e9 <strong>48 horas ap\u00f3s receber seu pacote devolvido<\/strong>, sujeito \u00e0 verifica\u00e7\u00e3o das condi\u00e7\u00f5es de devolu\u00e7\u00e3o. Esse \u00e9 nosso prazo de processamento; seu banco ou provedor de pagamentos determina quando os valores aparecem na conta.<\/li><\/ol>\r\n<h3>Condi\u00e7\u00f5es de devolu\u00e7\u00e3o<\/h3>\r\n<p>Os itens devem estar sem uso, sem terem sido usados no corpo, em sua condi\u00e7\u00e3o e embalagem originais. Esta pol\u00edtica volunt\u00e1ria n\u00e3o aceita itens usados, lavados, alterados ou danificados ap\u00f3s a entrega. Itens danificados ou defeituosos na chegada s\u00e3o tratados conforme nossa pol\u00edtica de <a href=\"#refunds\">Reembolsos e suporte a pedidos<\/a> .<\/p>\r\n<p><strong>Itens personalizados e itens fabricados sob pedido de produ\u00e7\u00e3o n\u00e3o s\u00e3o eleg\u00edveis para devolu\u00e7\u00f5es ou trocas volunt\u00e1rias<\/strong>, exceto se chegarem danificados ou defeituosos.<\/p>\r\n<h3>Frete de devolu\u00e7\u00e3o e comprovante de entrega<\/h3>\r\n<p>O comprador paga o frete de devolu\u00e7\u00e3o pela nossa pol\u00edtica volunt\u00e1ria. Embale cuidadosamente para que os itens cheguem nas condi\u00e7\u00f5es em que foram recebidos. O transporte da devolu\u00e7\u00e3o pode levar <strong>7\u201330 dias<\/strong>.<\/p>\r\n<p>Guarde o comprovante de postagem e use um servi\u00e7o rastre\u00e1vel. N\u00e3o nos responsabilizamos por devolu\u00e7\u00f5es perdidas ou roubadas em tr\u00e2nsito sob esta pol\u00edtica volunt\u00e1ria. Comprovantes de postagem e entrega s\u00e3o necess\u00e1rios para comprovar uma devolu\u00e7\u00e3o n\u00e3o recebida. Os direitos obrigat\u00f3rios do consumidor e as medidas exigidas por lei permanecem preservados.<\/p>\r\n<h3>Cancelamento do pedido<\/h3>\r\n<div class=\"lk-help-table-wrap\"><table><thead><tr><th scope=\"col\">Momento do cancelamento<\/th><th scope=\"col\">Reembolso conforme nossa pol\u00edtica de cancelamento<\/th><\/tr><\/thead><tbody>\r\n<tr><td>Em at\u00e9 24 horas da compra, antes do envio<\/td><td>Reembolso integral, exceto pagamentos por cart\u00e3o de cr\u00e9dito, sujeitos a uma <strong>dedu\u00e7\u00e3o de 4,5% pelo processamento do pagamento<\/strong>.<\/td><\/tr>\r\n<tr><td>Mais de 24 horas ap\u00f3s a compra, antes do envio<\/td><td>Aplica-se uma <strong>taxa de cancelamento de 15%<\/strong> .<\/td><\/tr>\r\n<tr><td>Ap\u00f3s o envio<\/td><td>O pedido n\u00e3o pode ser cancelado sob esta pol\u00edtica. Itens eleg\u00edveis podem ser devolvidos ap\u00f3s a entrega conforme as condi\u00e7\u00f5es acima.<\/td><\/tr>\r\n<\/tbody><\/table><\/div>\r\n<p>Para solicitar o cancelamento, <a href=\"\/pt\/contact-us\/\">fale com nossa equipe<\/a> com o n\u00famero do pedido o mais r\u00e1pido poss\u00edvel.<\/p>\r\n<h3>Seus direitos legais<\/h3>\r\n<p>Esta pol\u00edtica volunt\u00e1ria n\u00e3o limita os direitos obrigat\u00f3rios do consumidor, incluindo direitos de arrependimento aplic\u00e1veis, medidas relativas a produtos defeituosos ou reembolsos e custos de devolu\u00e7\u00e3o exigidos por lei. Os prazos, exclus\u00f5es e dedu\u00e7\u00f5es acima s\u00f3 se aplicam na medida permitida por lei. Consulte <a href=\"\/pt\/terms\/#rights\">Direitos obrigat\u00f3rios do consumidor<\/a>.<\/p>\r\n<\/section><section class=\"lk-help-panel\" id=\"refunds\" aria-labelledby=\"lk-title-refunds\"><h2 id=\"lk-title-refunds\">Reembolsos e suporte a pedidos<\/h2><p>Se houver algum problema na entrega, entre em contato com <a href=\"mailto:support@lekanijewelry.com\">support@lekanijewelry.com<\/a> com o n\u00famero do pedido, o c\u00f3digo de rastreamento e os detalhes relevantes. Guarde a embalagem e fotos que possam ajudar na an\u00e1lise do problema.<\/p>\r\n<h3>1. Pacotes perdidos<\/h3>\r\n<p>Se seu pedido n\u00e3o for recebido porque o pacote foi perdido, voc\u00ea tem direito a um <strong>reembolso integral, incluindo o frete<\/strong>. Verificaremos os detalhes da remessa com a transportadora para apurar o ocorrido.<\/p>\r\n<h3>2. Itens faltantes<\/h3>\r\n<p>Se faltarem itens em um pacote entregue, informe em at\u00e9 <strong>5 dias corridos ap\u00f3s receber o pedido<\/strong>. Voc\u00ea receber\u00e1 um <strong>reembolso parcial pelos itens faltantes<\/strong> ap\u00f3s a confirma\u00e7\u00e3o da falta. Informe os nomes ou SKUs dos produtos faltantes e suas quantidades.<\/p>\r\n<h3>3. Itens danificados<\/h3>\r\n<p>Se os itens chegarem quebrados ou danificados, informe o problema em at\u00e9 <strong>5 dias corridos ap\u00f3s receber o pedido<\/strong>. Voc\u00ea receber\u00e1 um <strong>reembolso parcial pelos itens afetados<\/strong> ap\u00f3s a verifica\u00e7\u00e3o dos danos. Envie fotos dos itens e da embalagem, quando dispon\u00edveis. Isso n\u00e3o limita medidas adicionais exigidas por lei.<\/p>\r\n<h3>4. Atrasos prolongados na entrega<\/h3>\r\n<p>Se seu pedido ainda n\u00e3o tiver chegado ap\u00f3s o per\u00edodo aplic\u00e1vel abaixo, voc\u00ea poder\u00e1 receber um <strong>reembolso integral<\/strong> conforme nossa pol\u00edtica de atrasos prolongados:<\/p>\r\n<ul><li><strong>Envio expresso (DHL, FedEx, UPS ou EMS):<\/strong> mais de 45 dias \u00fateis em tr\u00e2nsito a partir do despacho.<\/li><li><strong>Envio padr\u00e3o (correio a\u00e9reo):<\/strong> mais de 90 dias \u00fateis em tr\u00e2nsito a partir do despacho.<\/li><\/ul>\r\n<p>Esses per\u00edodos excluem o tempo atribu\u00edvel ao desembara\u00e7o aduaneiro, desastres naturais, endere\u00e7os incorretos e circunst\u00e2ncias excepcionais semelhantes. S\u00e3o limites para reembolso, n\u00e3o prazos normais de entrega, e n\u00e3o substituem medidas anteriores exigidas pela legisla\u00e7\u00e3o aplic\u00e1vel.<\/p>\r\n<h3>N\u00e3o entrega relacionada \u00e0 alf\u00e2ndega ou impostos<\/h3>\r\n<p>Solicita\u00e7\u00f5es de reembolso por n\u00e3o entrega causada por desembara\u00e7o aduaneiro ou quest\u00f5es tribut\u00e1rias n\u00e3o s\u00e3o aceitas sob esta pol\u00edtica volunt\u00e1ria, exceto quando a lei exigir o reembolso ou o problema resultar do descumprimento de nossas obriga\u00e7\u00f5es. Essa exclus\u00e3o n\u00e3o elimina a cobertura de tributos ou impostos expressamente inclu\u00edda no servi\u00e7o de envio escolhido.<\/p>\r\n<h3>Reembolsos ap\u00f3s uma devolu\u00e7\u00e3o<\/h3>\r\n<p>Para uma devolu\u00e7\u00e3o eleg\u00edvel, processaremos o reembolso em at\u00e9 <strong>48 horas ap\u00f3s receber o pacote devolvido<\/strong> , sujeito \u00e0 verifica\u00e7\u00e3o de sua condi\u00e7\u00e3o. O prazo efetivo do cr\u00e9dito depende do banco ou provedor de pagamentos. Guarde as refer\u00eancias do pedido e do reembolso. Consulte <a href=\"#returns\">Cancelamentos e devolu\u00e7\u00f5es<\/a> para o prazo de solicita\u00e7\u00e3o de 15 dias, as condi\u00e7\u00f5es e as taxas de cancelamento.<\/p>\r\n<h3>Seus direitos legais<\/h3>\r\n<p>Os prazos de comunica\u00e7\u00e3o, limites de tr\u00e2nsito e exclus\u00f5es acima descrevem nossa pol\u00edtica volunt\u00e1ria. N\u00e3o excluem nem limitam garantias obrigat\u00f3rias do consumidor, direitos de arrependimento, medidas contra o vendedor ou recursos dispon\u00edveis junto ao provedor de pagamentos. Consulte <a href=\"\/pt\/terms\/#rights\">Direitos obrigat\u00f3rios do consumidor<\/a>.<\/p>\r\n<\/section><section class=\"lk-help-panel\" id=\"faq\" aria-labelledby=\"lk-title-faq\"><h2 id=\"lk-title-faq\">Perguntas frequentes<\/h2><h3>Quem pode comprar na LEKANI International?<\/h3><p>Nossa loja atende principalmente joalheiros, boutiques, lojas de noivas, varejistas on-line, distribuidores e revendedores. Clientes individuais tamb\u00e9m s\u00e3o bem-vindos.<\/p><h3>Como posso ver os pre\u00e7os?<\/h3><p>Crie uma conta ou entre para ver os pre\u00e7os e fazer pedidos. O cadastro n\u00e3o exige aprova\u00e7\u00e3o separada para atacado.<\/p><h3>Qual \u00e9 o pedido m\u00ednimo?<\/h3><p>O m\u00ednimo \u00e9 US$ 99 em mercadorias ap\u00f3s descontos, sem frete e impostos. Voc\u00ea pode combinar modelos diferentes para atingir esse valor.<\/p><h3>Posso combinar modelos para obter desconto por quantidade?<\/h3><p>N\u00e3o. Os descontos por quantidade se aplicam a cada SKU individual. Modelos, tamanhos e cores diferentes n\u00e3o se somam para atingir uma faixa de pre\u00e7o.<\/p><h3>Clientes dos Estados Unidos podem comprar aqui?<\/h3><p>Sim. Produtos do armaz\u00e9m dos EUA s\u00e3o enviados localmente nos Estados Unidos. Produtos do armaz\u00e9m da China podem ser enviados para todo o mundo. Estoque e pacotes de cada armaz\u00e9m permanecem separados em uma conta, um carrinho e um pagamento.<\/p><h3>Posso comprar como pessoa f\u00edsica?<\/h3><p>Sim. O site est\u00e1 aberto a empresas e clientes individuais.<\/p><h3>\u00c9 a mesma empresa da loja dos EUA?<\/h3><p>A LEKANI JEWELRY INC opera o site unificado. Cada produto mostra se \u00e9 processado pelo armaz\u00e9m dos EUA ou pelo armaz\u00e9m da China.<\/p><h3>Quando meu pedido chegar\u00e1 e quanto custar\u00e1 o frete?<\/h3><p>Consulte a op\u00e7\u00e3o e a cota\u00e7\u00e3o para seu destino. Prepara\u00e7\u00e3o e tr\u00e2nsito s\u00e3o per\u00edodos separados. Fale conosco antes de comprar se faltar a estimativa de prazo ou o pre\u00e7o.<\/p><h3>ePacket significa que n\u00e3o h\u00e1 imposto de importa\u00e7\u00e3o?<\/h3><p>N\u00e3o. Observe o tratamento tribut\u00e1rio informado para o servi\u00e7o espec\u00edfico escolhido.<\/p><h3>Posso devolver um item se mudar de ideia?<\/h3><p>Sim. Solicite a devolu\u00e7\u00e3o em at\u00e9 15 dias corridos do recebimento para itens eleg\u00edveis sem uso, sem terem sido usados no corpo e na embalagem original. Itens personalizados ou fabricados sob pedido de produ\u00e7\u00e3o s\u00e3o exclu\u00eddos, salvo se chegarem danificados ou defeituosos. Consulte <a href=\"#returns\">Cancelamentos e devolu\u00e7\u00f5es<\/a> para mais detalhes. Os direitos obrigat\u00f3rios do consumidor permanecem preservados.<\/p><h3>Posso encontrar este pedido com minha conta da loja dos EUA?<\/h3><p>Use Minha conta para revisar o pedido unificado. Fale com o suporte se faltar um envio ou c\u00f3digo de rastreamento.<\/p><\/section><section class=\"lk-help-panel\" id=\"buying-guide\" aria-labelledby=\"lk-title-buying-guide\"><h2 id=\"lk-title-buying-guide\">Guia de compra<\/h2><p>Compradores comerciais e clientes individuais s\u00e3o bem-vindos. Navegue pelas categorias e confira os materiais, dimens\u00f5es e varia\u00e7\u00f5es de cada produto. Selecione o modelo, cor ou tamanho correto antes de adicionar ao carrinho. Pre\u00e7os por quantidade s\u00f3 se aplicam onde exibidos; confira a quantidade e o pre\u00e7o unit\u00e1rio antes de pagar.<\/p><ol><li>Escolha a varia\u00e7\u00e3o do produto e a quantidade.<\/li><li>Confira o carrinho e informe o endere\u00e7o completo de entrega, incluindo o CEP.<\/li><li>Compare as op\u00e7\u00f5es de envio e seu tratamento dos impostos de importa\u00e7\u00e3o.<\/li><li>Confira a moeda, o pre\u00e7o total e a forma de pagamento antes de concluir o pedido.<\/li><li>Guarde o n\u00famero do pedido para suporte e consultas de entrega.<\/li><\/ol><p>O site oferece uma conta, um carrinho e um pagamento. Os produtos mant\u00eam o estoque, a elegibilidade de envio e o processamento do seu armaz\u00e9m.<\/p><\/section><section class=\"lk-help-panel\" id=\"tracking\" aria-labelledby=\"lk-title-tracking\"><h2 id=\"lk-title-tracking\">Rastrear seu pedido<\/h2><p>Para pedidos feitos com uma conta, abra <a href=\"https:\/\/www.lekanijewelry.com\/pt\/my-account\/orders\/\">Minha conta \u2192 Pedidos<\/a> para consultar o status. O status do pedido \u00e9 diferente do rastreamento da transportadora. Use o c\u00f3digo de rastreamento fornecido, se dispon\u00edvel, para acompanhar o trajeto.<\/p><p>Se n\u00e3o tiver um c\u00f3digo de rastreamento, n\u00e3o localizar o pedido ou n\u00e3o houver movimenta\u00e7\u00e3o ap\u00f3s o prazo previsto de despacho ou entrega, envie um e-mail para <a href=\"mailto:support@lekanijewelry.com\">support@lekanijewelry.com<\/a> com o n\u00famero do pedido. N\u00e3o publique seu endere\u00e7o nem dados de pagamento em coment\u00e1rios p\u00fablicos. Verificaremos os detalhes do pedido e da remessa.<\/p><\/section><section class=\"lk-help-panel\" id=\"privacy\" aria-labelledby=\"lk-title-privacy\"><h2 id=\"lk-title-privacy\">Pol\u00edtica de privacidade<\/h2><p>Consulte a <a href=\"https:\/\/www.lekanijewelry.com\/pt\/privacy\/\">Pol\u00edtica de privacidade<\/a> para ver o aviso atual. Envie solicita\u00e7\u00f5es de privacidade deste site para support@lekanijewelry.com. As solicita\u00e7\u00f5es de encerramento e exclus\u00e3o de conta s\u00e3o explicadas abaixo.<\/p><\/section><section class=\"lk-help-panel\" id=\"site-terms\" aria-labelledby=\"lk-title-site-terms\"><h2 id=\"lk-title-site-terms\">Termos de uso<\/h2><p>Use este site legalmente, proteja sua conta e n\u00e3o interfira na seguran\u00e7a nem use indevidamente informa\u00e7\u00f5es de outras pessoas. Nossos <a href=\"https:\/\/www.lekanijewelry.com\/pt\/terms\/\">Termos de compra<\/a> identificam o operador e explicam compras, entregas, devolu\u00e7\u00f5es e direitos do consumidor. Sites externos t\u00eam seus pr\u00f3prios termos e pol\u00edticas.<\/p><\/section><section class=\"lk-help-panel\" id=\"intellectual-property\" aria-labelledby=\"lk-title-intellectual-property\"><h2 id=\"lk-title-intellectual-property\">Direitos de propriedade intelectual<\/h2><p>Textos, fotografias, designs e elementos de marca do site podem ser protegidos por direitos de propriedade intelectual da LEKANI ou de seus respectivos titulares. A compra de um item n\u00e3o concede, por si s\u00f3, autoriza\u00e7\u00e3o para reproduzir conte\u00fado ou usar nossas marcas como suas. Fale conosco para solicitar autoriza\u00e7\u00e3o de reutiliza\u00e7\u00e3o comercial.<\/p><p>Para relatar uma poss\u00edvel infra\u00e7\u00e3o, envie um e-mail para support@lekanijewelry.com com seus dados de contato, a URL afetada, a obra ou direito envolvido e informa\u00e7\u00f5es que comprovem sua titularidade ou autoriza\u00e7\u00e3o. Analisaremos o relato. Este contato n\u00e3o \u00e9 apresentado como uma designa\u00e7\u00e3o de agente de direitos autorais legalmente registrado.<\/p><\/section><section class=\"lk-help-panel\" id=\"account-deletion\" aria-labelledby=\"lk-title-account-deletion\"><h2 id=\"lk-title-account-deletion\">Exclus\u00e3o de conta e solicita\u00e7\u00f5es de dados pessoais<\/h2><p>Para solicitar o encerramento de uma conta do site ou a exclus\u00e3o de dados pessoais, envie um e-mail para <a href=\"mailto:support@lekanijewelry.com?subject=International%20account%20deletion%20request\">support@lekanijewelry.com<\/a> a partir do endere\u00e7o cadastrado e descreva sua solicita\u00e7\u00e3o. Podemos pedir uma verifica\u00e7\u00e3o proporcional para proteger sua conta. N\u00e3o envie senhas ou dados de cart\u00f5es por e-mail.<\/p><p>Encerrar uma conta e excluir todos os registros n\u00e3o s\u00e3o a mesma coisa. Informa\u00e7\u00f5es podem precisar ser mantidas para fins legais, fiscais, cont\u00e1beis, de preven\u00e7\u00e3o de fraude ou disputas, conforme permitido ou exigido pela lei aplic\u00e1vel. Explicaremos as limita\u00e7\u00f5es e responderemos nos prazos legais. Encerrar a conta n\u00e3o cancela automaticamente um pedido nem elimina direitos existentes. Uma solicita\u00e7\u00e3o para esta loja n\u00e3o encerra automaticamente uma conta separada da loja dos EUA.<\/p><\/section><section class=\"lk-help-panel\" id=\"secure-purchasing\" aria-labelledby=\"lk-title-secure-purchasing\"><h2 id=\"lk-title-secure-purchasing\">Compras seguras<\/h2><p>Comece sua compra em <a href=\"https:\/\/www.lekanijewelry.com\/pt\/\">https:\/\/www.lekanijewelry.com\/<\/a>. Confira o dom\u00ednio antes de informar dados da conta ou de pagamento. Use as op\u00e7\u00f5es oferecidas na finaliza\u00e7\u00e3o da compra e n\u00e3o ignore os avisos de seguran\u00e7a do navegador.<\/p><p>Use uma senha exclusiva, saia da conta em dispositivos compartilhados e tenha cautela com solicita\u00e7\u00f5es inesperadas de pagamento ou senha. N\u00e3o precisamos de sua senha, dados completos do cart\u00e3o ou c\u00f3digos de acesso de uso \u00fanico por e-mail. Se receber instru\u00e7\u00f5es suspeitas, contate support@lekanijewelry.com em uma nova mensagem. Nenhum site pode prometer seguran\u00e7a absoluta; n\u00e3o se alega aqui certifica\u00e7\u00e3o de seguran\u00e7a de terceiros.<\/p><\/section><\/div><\/div><\/div><script>function eligible(rate, country, weightMg, orderCents) {\r\n  return rate.enabled && rate.country === country && !['CN', 'HK', 'MO', 'TW'].includes(country)\r\n    && Number.isSafeInteger(weightMg) && weightMg > 0 && Number.isSafeInteger(orderCents) && orderCents >= 0\r\n    && (!rate.small_packet || (2000000 > weightMg && 10000 > orderCents));\r\n}\r\nfunction shippingCost(rate, weightMg) {\r\n  return rate.first_cents + Math.ceil(Math.max(0, weightMg - rate.first_mg) \/ rate.step_mg) * rate.step_cents;\r\n}\r\nfunction scaledInput(value, places) {\r\n  if (!new RegExp('^d+(?:.d{1,' + places + '})?$').test(value.trim())) return null;\r\n  const [whole, fraction = ''] = value.trim().split('.');\r\n  const number = Number(whole) * 10 ** places + Number(fraction.padEnd(places, '0'));\r\n  return Number.isSafeInteger(number) ? number : null;\r\n}\r\n(() => {\r\n  const root = document.querySelector('.lk-help');\r\n  if (!root) return;\r\n  const locale = \"pt\";\r\n  const messages = {\"Select a destination\": \"Selecione um destino\", \"Select a supported country from the suggestions, or enter its full name or two-letter country code.\": \"Selecione um pa\u00eds nas sugest\u00f5es ou informe seu nome completo ou c\u00f3digo de duas letras.\", \"Estimated shipping in USD. Final availability and price are confirmed at checkout.\": \"Frete estimado em USD. A disponibilidade e o pre\u00e7o finais s\u00e3o confirmados na finaliza\u00e7\u00e3o da compra.\", \"Enter a weight greater than zero and a merchandise value of zero or more (up to 2 decimal places).\": \"Informe um peso maior que zero e um valor de mercadorias igual ou superior a zero (at\u00e9 2 casas decimais).\", \"No shipping service is available for this destination. Please contact us before ordering.\": \"N\u00e3o h\u00e1 servi\u00e7o de envio dispon\u00edvel para este destino. Fale conosco antes de comprar.\", \"Contact us\": \"Fale conosco\", \"Unavailable\": \"Indispon\u00edvel\", \"Import duties included\": \"Tributos de importa\u00e7\u00e3o inclu\u00eddos\", \"Import duties not included\": \"Tributos de importa\u00e7\u00e3o n\u00e3o inclu\u00eddos\", \"Requires BOTH value under $100 and weight under 2 kg.\": \"Exige valor inferior a US$ 100 E peso inferior a 2 kg.\", \"Lagos pickup only; not door-to-door.\": \"Somente retirada em Lagos; sem entrega em domic\u00edlio.\", \"Parcel limit exceeded\": \"Limite do pacote excedido\", \"Search country or code\": \"Buscar pa\u00eds ou c\u00f3digo\", \"Shipping rates could not be loaded. Please check the quote at checkout or contact support@lekanijewelry.com. A missing quote does not mean free shipping.\": \"N\u00e3o foi poss\u00edvel carregar as tarifas. Confira a cota\u00e7\u00e3o na finaliza\u00e7\u00e3o da compra ou contate support@lekanijewelry.com. A aus\u00eancia de cota\u00e7\u00e3o n\u00e3o significa frete gr\u00e1tis.\", \"business days\": \"dias \u00fateis\", \"days\": \"dias\", \"weeks\": \"semanas\", \"kg\": \"kg\"};\r\n  const t = text => messages[text] || text;\r\n  const panels = Array.from(root.querySelectorAll('.lk-help-panel'));\r\n  const picker = root.querySelector('#lk-help-topic');\r\n  const links = Array.from(root.querySelectorAll('.lk-help-sidebar a[href^=\"#\"]'));\r\n  function showTopic() {\r\n    const requested = location.hash.slice(1);\r\n    const id = panels.some(panel => panel.id === requested) ? requested : 'shipping';\r\n    panels.forEach(panel => { panel.hidden = panel.id !== id; });\r\n    links.forEach(link => {\r\n      if (link.hash === '#' + id) link.setAttribute('aria-current', 'page');\r\n      else link.removeAttribute('aria-current');\r\n    });\r\n    picker.value = id;\r\n    const active = root.querySelector('#' + id);\r\n    if (requested === id) active.scrollIntoView({block:'start'});\r\n  }\r\n  root.classList.add('lk-help-js');\r\n  showTopic();\r\n  window.addEventListener('hashchange', showTopic);\r\n  picker.addEventListener('change', () => { location.hash = picker.value; });\r\n  let country = root.querySelector('#lk-ship-country');\r\n  let destinations = new Map();\r\n  const englishNames = new Map();\r\n  const regions = typeof Intl.DisplayNames === 'function' ? new Intl.DisplayNames([locale], {type:'region'}) : null;\r\n  function selectedCountry() {\r\n    const query = country.value.trim().toLowerCase();\r\n    return Array.from(destinations).find(([code, name]) => code.toLowerCase() === query || name.toLowerCase() === query || (englishNames.get(code) || '').toLowerCase() === query);\r\n  }\r\n  const weight = root.querySelector('#lk-ship-weight');\r\n  const amount = root.querySelector('#lk-ship-value');\r\n  const status = root.querySelector('#lk-ship-status');\r\n  const rows = root.querySelector('#lk-ship-rows');\r\n  const money = cents => new Intl.NumberFormat(locale, {style:'currency',currency:'USD'}).format(cents \/ 100);\r\n  const kg = mg => (mg \/ 1000000).toString() + ' ' + t('kg');\r\n  let table;\r\n  function render() {\r\n    if (!table) return;\r\n    rows.replaceChildren();\r\n    const selected = selectedCountry();\r\n    root.querySelector('#lk-ship-destination').textContent = selected ? selected[1] : t(\"Select a destination\");\r\n    if (!selected) {\r\n      status.textContent = t(\"Select a supported country from the suggestions, or enter its full name or two-letter country code.\");\r\n      return;\r\n    }\r\n    const countryCode = selected[0];\r\n    const mg = scaledInput(weight.value, 6);\r\n    const cents = scaledInput(amount.value, 2);\r\n    const valid = mg !== null && mg > 0 && cents !== null;\r\n    status.textContent = valid ? t(\"Estimated shipping in USD. 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