مساعدة العملاء

مواعيد الشحن وتكاليفه

تُشحن المنتجات من المستودع المحدد. يخدم مستودع الولايات المتحدة العناوين داخل الولايات المتحدة فقط، ويمكن لمستودع الصين الشحن إلى جميع أنحاء العالم. تستخدم الطلبات المختلطة دفعة واحدة وتُشحن في طرود منفصلة.

خدمات الشحن وتقدير التكلفة

اختر وجهتك وأدخل الوزن الإجمالي للمنتجات وقيمة البضائع بعد الخصومات، دون الشحن والضرائب.

جارٍ تحميل أسعار الشحن. إذا لم تتوفر، اطلب عرض سعر عند إتمام الشراء أو تواصل مع فريقنا.

كيفية حساب تكلفة الشحن التقديرية

تغطي رسوم الوزن الأول شريحة الوزن الابتدائية. ويُقرَّب أي وزن زائد إلى شريحة الوزن الإضافية الكاملة التالية. يعتمد الحساب الحالي على الوزن الإجمالي للمنتجات دون إضافة وزن للتغليف.

على سبيل المثال، تبلغ تكلفة شحنة E-PACKET بوزن 0.11 كغ إلى الولايات المتحدة 9.85 دولار لأول 0.1 كغ، بالإضافة إلى 3.17 دولار لشريحة إضافية واحدة مقدارها 0.1 كغ، أي: $13.02، بشرط استيفاء الطرد حدود الخدمة.

حدود الطرود الصغيرة

تشترط خدمات الطرود الصغيرة أن تكون قيمة البضائع أقل من 100 دولار أمريكي والوزن الإجمالي للمنتجات أقل من 2 كغ معًا. لا تتأهل الشحنة إذا كانت قيمتها 100 دولار أمريكي تمامًا أو وزنها 2 كغ تمامًا. الحد الأدنى للمتجر هو 99 دولارًا أمريكيًا من البضائع بعد الخصومات، دون الشحن والضرائب. وقد تتأهل الطلبات من 99 دولارًا إلى أقل من 100 دولار لخدمات الطرود الصغيرة إذا استوفت شروط الوزن والوجهة وسائر متطلبات الخدمة.

التجهيز والنقل والجمارك

يستغرق تجهيز الطلب عادةً 2–3 أيام عمل. أضف مدة النقل التقديرية للخدمة المختارة إلى مدة التجهيز؛ فالتقديرات ليست مواعيد وصول مضمونة. تُعرض وحدات المدة كما وردت لكل مسار. وقد تؤخر العطلات والتخليص الجمركي وتصحيح العنوان وتأخيرات شركة الشحن التسليم. للطلبات المرتبطة بموعد محدد، تواصل معنا قبل الشراء.

الرسوم الجمركية والضرائب

اتبع بيان رسوم الاستيراد الموضح للخدمة المختارة. لا تُدرج الرسوم الجمركية إلا عند النص على ذلك صراحةً؛ وإلا يتحمل المستلم الرسوم الجمركية والضرائب ورسوم التخليص المطبقة. تحسب هذه الأداة تكلفة الشحن فقط ولا تضيف نسبة ضريبة جمركية عند إتمام الشراء.

استفسارات التسليم

إذا لم يظهر خيار شحن أو تأخر طردك أو تعرض للتلف أو سُلِّم بصورة غير صحيحة، تواصل مع support@lekanijewelry.com مع ذكر رقم الطلب وبيانات التتبع. عدم ظهور عرض سعر لا يعني أن الشحن مجاني. تتبع طلبك أو راجع سياسة الإرجاع.

طرق الدفع

ادفع بأمان باستخدام بطاقة ائتمان أو خصم. تُعالَج المدفوعات عبر Stripe، والبائع والتاجر المستلم للدفع هو LEKANI JEWELRY INC.

بطاقات الائتمان والخصم

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Discover
• Diners Club

أدخل بيانات بطاقتك في نموذج البطاقة الآمن عند إتمام الشراء. يعتمد قبول البطاقة على البنك المُصدر والبلد والموافقة على المعاملة.

المحافظ الرقمية

• Apple Pay
• Google Pay

قد تظهر أزرار الدفع السريع في صفحات المنتجات والسلة إذا كان جهازك ومتصفحك ومحفظتك المُعدّة يدعمونها. وإذا لم تتوفر المحفظة، استخدم نموذج البطاقة عند إتمام الشراء.

التحويل البنكي

• التحويل البنكي

التحويل البنكي متاح بترتيب مسبق. يُرجى التواصل مع فريقنا قبل الدفع للحصول على البيانات البنكية ومرجع الدفع وتعليمات طلبك. لا ترسل التحويل قبل تأكيد فريقنا لهذه البيانات.

العملة وإجمالي الدفع

راجع العملة ورسوم الشحن والإجمالي النهائي قبل تأكيد الدفع. قد تفرض جهة إصدار بطاقتك أو مزود المحفظة رسوم تحويل عملة أو رسومًا أخرى.

المساعدة في الدفع

إذا فشل الدفع، تحقق من وجود طلب أو تفويض بنكي سابق قبل المحاولة مجددًا. تواصل مع مزود خدمة الدفع أو فريق الدعم لدينا عند الشك. لا ترسل أبدًا رقم البطاقة الكامل أو رمز الأمان أو كلمة المرور أو رمز التحقق لمرة واحدة عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp.

الإلغاء والإرجاع

لست راضيًا تمامًا عن مجوهراتك؟ نوفر إرجاعًا خلال 15 يومًا عند تغيير الرأي للمنتجات المؤهلة. قدّم طلب إرجاع، ثم غلّف المنتجات وأرسلها إلى الموقع الذي تحدده LEKANI، واستلم المبلغ المسترد.

مهلة طلب الإرجاع: 15 يومًا

يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 15 يومًا تقويميًا من استلام المنتجات. لا تُقبل الطلبات المقدمة بعد هذه المدة بموجب سياسة الإرجاع الطوعية لدينا. هذه مهلة تقديم الطلب، وليست اشتراطًا لوصول الطرد المُرجع خلال 15 يومًا.

كيفية إرجاع منتج

1. قدّم طلبك. تواصل مع support@lekanijewelry.com خلال 15 يومًا من الاستلام مع ذكر رقم الطلب والمنتجات التي ترغب في إرجاعها. يمكنك العثور على بيانات طلبك في طلباتي.
2. استلم تصريح الإرجاع وعنوانه. سيزودك فريقنا برمز تصريح الإرجاع والموقع المحدد للإرجاع. لا ترسل المنتجات إلى عنوان شركتنا أو عنوان الإرسال أو مستودعنا الأمريكي إلا إذا طُلب منك ذلك.
3. غلّف المرتجعات واشحنها. ضع المنتجات بإحكام في عبواتها الأصلية، ثم استخدم تغليفًا خارجيًا واقيًا مناسبًا. ضع رمز التصريح على خارج الطرد واتبع تعليمات فريقنا. أرسل الطرد سريعًا باستخدام خدمة قابلة للتتبع وزوّدنا برقم التتبع.
4. استلم المبلغ المسترد. سنعالج استرداد المبلغ خلال 48 ساعة من استلام طردك المُرجع، بعد التحقق من استيفاء المنتجات شروط الإرجاع. هذه مدة معالجة الاسترداد لدينا؛ ويحدد البنك أو مزود الدفع وقت ظهور الأموال في حسابك.

شروط الإرجاع

يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وغير مرتداة، بحالتها وتغليفها الأصليين. لا نقبل بموجب هذه السياسة الطوعية المنتجات التي ارتُديت أو غُسلت أو عُدلت أو تضررت بعد التسليم. وتُعالَج المنتجات التالفة أو المعيبة عند الوصول بموجب سياسة استرداد الأموال ودعم الطلبات لدينا.

المنتجات المصنوعة حسب الطلب والمنتجات المصنوعة بموجب طلب إنتاج غير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال الطوعي، إلا إذا وصلت تالفة أو معيبة.

شحن المرتجعات وإثبات التسليم

يتحمل المشتري تكاليف شحن المرتجعات بموجب سياسة الإرجاع الطوعية. غلّف المنتجات بعناية لتصل إلينا بالحالة التي استلمتها بها. قد تستغرق مدة نقل المرتجعات 7–30 يومًا.

احتفظ بإيصال الإرسال واستخدم خدمة تتبع. لا نتحمل مسؤولية فقدان طرد الإرجاع أو سرقته أثناء النقل بموجب هذه السياسة الطوعية. يلزم إثبات الإرسال والتسليم لإثبات إرجاع لم نستلمه. ولا تتأثر حقوق المستهلك الإلزامية ووسائل الانتصاف المقررة قانونًا.

إلغاء الطلب

لطلب الإلغاء، يُرجى التواصل مع فريقنا مع ذكر رقم الطلب في أقرب وقت ممكن.

حقوقك القانونية

لا تحد هذه السياسة الطوعية من حقوق المستهلك الإلزامية، بما فيها حقوق العدول المطبقة، ووسائل الانتصاف للسلع المعيبة، والمبالغ المستردة وتكاليف الإرجاع التي يفرضها القانون. ولا تسري المهل والاستثناءات وخصومات الإلغاء أعلاه إلا بالقدر الذي يسمح به القانون. راجع حقوق المستهلك الإلزامية.

استرداد الأموال ودعم الطلبات

إذا حدثت مشكلة في التسليم، تواصل مع support@lekanijewelry.com مع ذكر رقم الطلب ورقم التتبع والتفاصيل ذات الصلة. احتفظ بالتغليف وأي صور تساعدنا على مراجعة المشكلة.

1. الطرود المفقودة

إذا لم تستلم طلبك بسبب فقدان الطرد، يحق لك استرداد كامل يشمل رسوم الشحن. سنتحقق من تفاصيل الشحنة مع شركة الشحن لمعرفة ما حدث.

2. المنتجات الناقصة

إذا نقصت منتجات من طرد تم تسليمه، أبلغنا خلال 5 أيام تقويمية من استلام الطلب. ستحصل على استرداد جزئي عن المنتجات الناقصة بعد التحقق من النقص. أرفق أسماء المنتجات الناقصة أو رموز SKU وكمياتها.

3. المنتجات التالفة

إذا وصلت منتجات مكسورة أو تالفة، أبلغنا بالمشكلة خلال 5 أيام تقويمية من استلام الطلب. ستحصل على استرداد جزئي عن المنتجات المتضررة بعد التحقق من التلف. يُرجى تقديم صور المنتجات والتغليف إن توفرت. ولا يحد ذلك من أي وسيلة انتصاف إضافية يفرضها القانون.

4. التأخيرات الطويلة في التسليم

إذا لم يصل طلبك بعد انقضاء المدة المطبقة أدناه، فأنت مؤهل للحصول على استرداد كامل بموجب سياسة التأخير الممتد لدينا:

• الشحن السريع (DHL أو FedEx أو UPS أو EMS): أكثر من 45 يوم عمل في النقل من تاريخ إرسال الشحنة.
• الشحن العادي (البريد الجوي): أكثر من 90 يوم عمل في النقل من تاريخ إرسال الشحنة.

تستثني هذه المدد الوقت الناتج عن التخليص الجمركي والكوارث الطبيعية وعناوين التسليم الخاطئة والظروف الاستثنائية المشابهة. وهي حدود زمنية للاسترداد وليست مدد التسليم المعتادة، ولا تحل محل أي وسيلة انتصاف أبكر يفرضها القانون المطبق.

عدم التسليم المرتبط بالجمارك والضرائب

لا تُقبل طلبات الاسترداد بسبب عدم التسليم الناتج عن التخليص الجمركي أو الضرائب بموجب سياسة استرداد التسليم الطوعية، إلا إذا أوجب القانون الاسترداد أو نتجت المشكلة عن إخلالنا بالتزاماتنا. ولا يلغي هذا الاستثناء أي تغطية للرسوم الجمركية أو الضرائب منصوص عليها صراحةً ضمن خدمة الشحن المختارة.

الاسترداد بعد الإرجاع

للإرجاع المؤهل، سنعالج الاسترداد خلال 48 ساعة من استلام الطرد المُرجع، بعد التحقق من حالته. يعتمد وقت قيد المبلغ الفعلي على البنك أو مزود الدفع. احتفظ بمراجع الطلب والاسترداد. راجع الإلغاء والإرجاع للاطلاع على مهلة طلب الإرجاع البالغة 15 يومًا والشروط ورسوم الإلغاء.

حقوقك القانونية

تصف مهل الإبلاغ وحدود مدد النقل والاستثناءات أعلاه سياستنا الطوعية. وهي لا تستثني ولا تحد من ضمانات المستهلك الإلزامية أو حقوق العدول أو وسائل الانتصاف ضد البائع أو المتاحة لدى مزود الدفع. راجع حقوق المستهلك الإلزامية.

الأسئلة الشائعة

من يمكنه الشراء من LEKANI International؟

يخدم متجرنا أساسًا تجار المجوهرات والبوتيكات ومتاجر الزفاف وتجار التجزئة عبر الإنترنت والموزعين وبائعي التجزئة. ونرحب أيضًا بالعملاء الأفراد.

كيف يمكنني رؤية الأسعار؟

أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول لرؤية الأسعار والطلب. لا يتطلب التسجيل موافقة منفصلة للشراء بالجملة.

ما الحد الأدنى للطلب؟

الحد الأدنى هو 99 دولارًا أمريكيًا من البضائع بعد الخصومات، دون الشحن والضرائب. ويمكن الجمع بين تصاميم مختلفة للوصول إلى هذا المبلغ.

هل يمكن جمع تصاميم مختلفة للحصول على خصم الكمية؟

لا. تُطبق خصومات الكمية على كل رمز SKU بصورة منفصلة. ولا تُجمع التصاميم والمقاسات والألوان المختلفة للوصول إلى شريحة سعر الكمية.

هل يمكن للعملاء في الولايات المتحدة الطلب هنا؟

نعم. تُشحن منتجات مستودع الولايات المتحدة إلى العناوين داخل الولايات المتحدة فقط، ويمكن شحن منتجات مستودع الصين إلى جميع أنحاء العالم. يبقى مخزون كل مستودع وطروده منفصلًا ضمن حساب واحد وسلة واحدة ودفعة واحدة.

هل يمكنني الشراء بصفتي فردًا؟

نعم. الشراء من الموقع متاح للشركات والعملاء الأفراد.

هل هذه هي الشركة نفسها التي تدير المتجر الأمريكي؟

تدير LEKANI JEWELRY INC الموقع الموحد. توضح صفحة كل منتج ما إذا كان يُنفذ من مستودع الولايات المتحدة أو مستودع الصين.

متى يصل طلبي وما تكلفة الشحن؟

راجع الخيار وعرض السعر الخاصين بوجهتك. مدة التجهيز منفصلة عن مدة النقل. تواصل معنا قبل الطلب إذا لم يظهر تقدير المدة أو السعر.

هل تعني ePacket عدم وجود ضريبة استيراد؟

لا. اتبع المعاملة الضريبية المذكورة للخدمة المحددة التي تختارها.

هل يمكنني إرجاع منتج إذا غيرت رأيي؟

نعم. اطلب الإرجاع خلال 15 يومًا تقويميًا من الاستلام للمنتجات المؤهلة غير المستخدمة وغير المرتداة في تغليفها الأصلي. تُستثنى المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو بموجب طلب إنتاج إلا إذا وصلت تالفة أو معيبة. راجع الإلغاء والإرجاع للتفاصيل. ولا تتأثر حقوق المستهلك الإلزامية.

هل يمكنني العثور على هذا الطلب بحساب المتجر الأمريكي؟

استخدم حسابي لمراجعة الطلب الموحد. تواصل مع الدعم إذا كانت شحنة أو رقم تتبع مفقودًا.

دليل الشراء

نرحب بالمشترين التجاريين والعملاء الأفراد. تصفح فئات المجوهرات ثم راجع مواد كل منتج وأبعاده وخياراته المتاحة. اختر التصميم أو اللون أو المقاس الصحيح قبل إضافته إلى السلة. تُطبق أسعار الكميات حيث تُعرض فقط؛ تحقق من الكمية وسعر الوحدة قبل الدفع.

1. اختر خيار المنتج والكمية.
2. راجع سلتك وأدخل عنوان التسليم كاملًا، بما فيه الرمز البريدي.
3. قارن خيارات الشحن المتاحة ومعاملتها لضرائب الاستيراد.
4. راجع العملة والسعر الإجمالي وطريقة الدفع قبل تقديم الطلب.
5. احتفظ برقم الطلب لاستفسارات الدعم والتسليم.

يوفر الموقع حسابًا واحدًا وسلة واحدة ودفعة واحدة. يحتفظ كل منتج بمخزون مستودعه وأهلية الشحن والتجهيز الخاصة به.

تتبع طلبك

لطلب مرتبط بحساب، افتح حسابي ← الطلبات لمراجعة حالته. تختلف حالة الطلب عن حالة تتبع الطرد لدى شركة الشحن. استخدم رقم تتبع الشحنة المقدم، إن توفر، لمتابعة مسارها.

إذا لم يكن لديك رقم تتبع، أو تعذر العثور على طلبك، أو لم يظهر تقدم بعد مدة الإرسال أو التسليم المتوقعة، راسل support@lekanijewelry.com مع ذكر رقم الطلب. لا تنشر عنوانك أو بيانات الدفع في تعليق عام. سنتحقق من بيانات الطلب والشحنة.

سياسة الخصوصية

راجع سياسة الخصوصية للاطلاع على الإشعار الحالي. أرسل طلبات الخصوصية المتعلقة بهذا الموقع إلى support@lekanijewelry.com. وتُشرح طلبات إغلاق الحساب وحذفه أدناه.

شروط الاستخدام

استخدم هذا الموقع بصورة قانونية، وحافظ على أمان حسابك، ولا تتدخل في أمن الموقع أو تسيء استخدام بيانات الآخرين. تحدد شروط الشراء المشغل وتوضح المشتريات والتسليم والإرجاع وحقوق المستهلك. وللمواقع الخارجية شروطها وسياساتها الخاصة.

حقوق الملكية الفكرية

قد تكون نصوص الموقع وصوره وتصاميمه وعناصر علامته التجارية محمية بحقوق ملكية فكرية تخص LEKANI أو أصحابها المعنيين. ولا يمنح شراء منتج بحد ذاته إذنًا بنسخ محتوى الموقع أو استخدام علاماتنا التجارية بوصفها علاماتك. تواصل معنا لطلب إذن إعادة الاستخدام التجاري.

للإبلاغ عن انتهاك محتمل، راسل support@lekanijewelry.com مع بيانات الاتصال ورابط الصفحة أو المنتج والعمل أو الحق المعني والمعلومات التي تثبت ملكيتك أو صلاحيتك. سنراجع البلاغ. ولا يُقدَّم هذا الاتصال على أنه تعيين لوكيل حقوق نشر مسجل قانونًا.

حذف الحساب وطلبات البيانات الشخصية

لطلب إغلاق حساب الموقع أو حذف البيانات الشخصية، راسل support@lekanijewelry.com من البريد الإلكتروني المسجل وبيّن طلبك. قد نطلب تحققًا متناسبًا لحماية حسابك. لا ترسل كلمات المرور أو بيانات بطاقات الدفع بالبريد الإلكتروني.

إغلاق الحساب وحذف جميع السجلات ليسا أمرًا واحدًا. قد يلزم الاحتفاظ بمعلومات لأغراض قانونية أو ضريبية أو محاسبية أو لمنع الاحتيال أو تسوية النزاعات، وفق ما يسمح به القانون المطبق أو يفرضه. سنوضح القيود المطبقة ونرد ضمن المهل القانونية ذات الصلة. لا يؤدي إغلاق الحساب تلقائيًا إلى إلغاء طلب أو إزالة حقوق العميل القائمة. كما لا يؤدي طلب يخص هذا المتجر إلى إغلاق حساب منفصل في المتجر الأمريكي تلقائيًا.

التسوق الآمن

ابدأ مشترياتك الدولية عبر https://www.lekanijewelry.com/. تحقق من النطاق قبل إدخال بيانات الحساب أو الدفع. استخدم خيارات الدفع المتاحة عند إتمام الشراء ولا تتجاوز تحذيرات أمان المتصفح.

استخدم كلمة مرور فريدة، وسجّل الخروج على الأجهزة المشتركة، وتعامل بحذر مع طلبات الدفع أو كلمة المرور غير المتوقعة. لا نحتاج إلى كلمة مرورك أو بيانات بطاقتك الكاملة أو رموز الدخول لمرة واحدة عبر البريد الإلكتروني. إذا تلقيت تعليمات مريبة، تواصل مع support@lekanijewelry.com في رسالة جديدة. لا يمكن لأي موقع أن يضمن أمانًا مطلقًا؛ ولا ندّعي هنا أي اعتماد أمني من طرف ثالث.