Ayuda al cliente

Plazos y costos de envío

Los productos se envían desde el almacén indicado. El almacén de EE. UU. atiende solo direcciones estadounidenses; el almacén de China puede enviar a todo el mundo. Los pedidos mixtos usan un pago y se envían en paquetes separados.

Servicios y costo estimado de envío

Elige tu destino e introduce el peso total de los productos y el valor de la mercancía después de descuentos, sin envío ni impuestos.

Cargando tarifas de envío. Si no están disponibles, solicita una cotización al finalizar la compra o contacta a nuestro equipo.

Cómo se calcula el costo estimado

La tarifa inicial cubre el primer tramo de peso. El exceso se redondea hacia arriba al siguiente incremento completo de peso adicional. El cálculo actual usa el peso total de los productos, sin añadir peso por embalaje.

Por ejemplo, un envío E-PACKET de 0.11 kg a EE. UU. cuesta $9.85 por los primeros 0.1 kg más $3.17 por un incremento adicional de 0.1 kg: $13.02, siempre que el paquete cumpla los límites del servicio.

Límites de paquetes pequeños

Los servicios de paquetes pequeños requieren tanto un valor de mercancía inferior a US$100 como un peso total de productos inferior a 2 kg. Un valor de exactamente US$100 o un peso de exactamente 2 kg no cumple los requisitos. El mínimo de la tienda es US$99 en mercancía después de descuentos, sin envío ni impuestos. Los pedidos de US$99 a menos de US$100 pueden cumplir los requisitos si se respetan el peso, el destino y las demás condiciones del servicio.

Preparación, tránsito y aduanas

La preparación normalmente tarda 2–3 días hábiles. Suma el tránsito estimado del servicio elegido a ese período; las estimaciones no garantizan una fecha de llegada. Las unidades de tiempo se muestran según lo indicado para cada ruta. Los días festivos, las aduanas, las correcciones de dirección y los retrasos del transportista pueden prolongar la entrega. Para pedidos urgentes, contáctanos antes de comprar.

Aranceles e impuestos de importación

Sigue el tratamiento de cargos de importación indicado para el servicio elegido. Los aranceles solo se incluyen cuando se indica expresamente; de lo contrario, el destinatario paga los aranceles, impuestos y gastos de despacho aplicables. Esta calculadora solo estima el envío y no añade un porcentaje de impuesto aduanero al finalizar la compra.

Preguntas sobre la entrega

Si falta una opción o tu paquete se retrasa, se daña o se entrega incorrectamente, contacta a support@lekanijewelry.com con tu número de pedido y los datos de seguimiento. La ausencia de cotización no significa envío gratis. Rastrear tu pedido o consulta la política de devoluciones.

Métodos de pago

Paga de forma segura con tarjeta de crédito o débito. Los pagos se procesan mediante Stripe, y el vendedor y comercio que recibe el pago es LEKANI JEWELRY INC.

Tarjetas de crédito y débito

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Discover
• Diners Club

Introduce los datos de tu tarjeta en el formulario seguro al finalizar la compra. La aceptación depende del banco emisor, del país y de la autorización de la transacción.

Billeteras digitales

• Apple Pay
• Google Pay

Los botones de pago exprés pueden aparecer en las páginas de productos y del carrito cuando tu dispositivo, navegador y billetera configurada sean compatibles. Si una billetera no está disponible, usa el formulario de tarjeta al finalizar la compra.

Transferencia bancaria

• Transferencia bancaria

Transferencia bancaria disponible mediante acuerdo previo. Por favor, contacta a nuestro equipo antes de pagar para recibir los datos bancarios, la referencia y las instrucciones de tu pedido. No envíes una transferencia hasta que nuestro equipo confirme los datos.

Moneda e importe del pago

Revisa la moneda, el costo de envío y el total final antes de confirmar el pago. El emisor de la tarjeta o el proveedor de la billetera puede aplicar cargos por conversión de moneda u otras comisiones.

Asistencia con el pago

Si el pago falla, comprueba si ya existe un pedido o una autorización bancaria antes de intentarlo de nuevo. Contacta a tu proveedor de pagos o a nuestro equipo de asistencia si tienes dudas. Nunca envíes por correo electrónico o WhatsApp el número completo de una tarjeta, código de seguridad, contraseña o código de verificación de un solo uso.

Cancelaciones y devoluciones

¿No estás completamente satisfecho con tus joyas? Ofrecemos devoluciones por cambio de opinión en un plazo de 15 días para artículos elegibles. Solicita la devolución, empaca y envía los artículos al lugar indicado por LEKANI y recibe tu reembolso.

Plazo de 15 días para solicitar una devolución

Debes presentar la solicitud de devolución dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción de los artículos. No se aceptan solicitudes posteriores bajo nuestra política voluntaria. Este plazo es para solicitar la devolución, no para que el paquete llegue de vuelta en 15 días.

Cómo devolver un artículo

1. Presenta tu solicitud. Contacta a support@lekanijewelry.com dentro de los 15 días posteriores a la recepción, indicando el número de pedido y los artículos que deseas devolver. Puedes consultar tu pedido en Mis pedidos.
2. Recibe la autorización y la dirección de devolución. Nuestro equipo te proporcionará un código de autorización y el lugar designado para la devolución. No envíes artículos a la dirección de nuestra empresa, al lugar de despacho ni al almacén de EE. UU., salvo que te lo indiquemos.
3. Empaca y envía la devolución. Coloca los artículos de forma segura en su embalaje original y utiliza un embalaje exterior protector adecuado. Escribe el código de autorización en el exterior y sigue las instrucciones de nuestro equipo. Envía el paquete pronto mediante un servicio con seguimiento y facilítanos el número de rastreo.
4. Recibe tu reembolso. Procesaremos el reembolso dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del paquete devuelto, tras comprobar que los artículos cumplen las condiciones. Este es nuestro plazo de procesamiento; tu banco o proveedor de pagos determina cuándo aparecen los fondos en tu cuenta.

Condiciones de devolución

Los artículos deben estar sin uso, sin haber sido llevados, en su estado y embalaje originales. Esta política voluntaria no acepta artículos usados, lavados, modificados o dañados después de la entrega. Los artículos dañados o defectuosos al llegar se gestionan según nuestra política de Reembolsos y asistencia con pedidos .

Los artículos personalizados y los fabricados bajo un pedido de producción no admiten devoluciones o cambios voluntarios, salvo que lleguen dañados o defectuosos.

Envío de devolución y comprobante de entrega

El comprador paga el envío de devolución bajo nuestra política voluntaria. Empaca cuidadosamente para que los artículos lleguen en las condiciones en que los recibiste. El tránsito de devolución puede tardar 7–30 días.

Conserva el recibo de envío y usa un servicio con seguimiento. No somos responsables de paquetes devueltos perdidos o robados en tránsito bajo esta política voluntaria. Se requieren comprobantes de envío y entrega para justificar una devolución no recibida. Los derechos obligatorios del consumidor y los recursos legales no se ven afectados.

Cancelación del pedido

Para solicitar una cancelación, contacta a nuestro equipo con tu número de pedido lo antes posible.

Tus derechos legales

Esta política voluntaria no limita los derechos obligatorios del consumidor, incluidos los derechos de desistimiento aplicables, los recursos por productos defectuosos ni los reembolsos y costos de devolución exigidos por ley. Los plazos, exclusiones y deducciones anteriores solo se aplican en la medida permitida por la ley. Consulta Derechos obligatorios del consumidor.

Reembolsos y asistencia con pedidos

Si hay un problema con la entrega, contacta a support@lekanijewelry.com con el número de pedido, el número de rastreo y los detalles pertinentes. Conserva el embalaje y las fotos que puedan ayudarnos a revisar el problema.

1. Paquetes perdidos

Si no recibes tu pedido porque el paquete se perdió, tienes derecho a un reembolso completo, incluido el envío. Comprobaremos los datos del envío con el transportista para determinar lo ocurrido.

2. Artículos faltantes

Si faltan artículos en un paquete entregado, informa dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del pedido. Recibirás un reembolso parcial por los artículos faltantes una vez verificado el faltante. Incluye los nombres o SKU de los productos y las cantidades faltantes.

3. Artículos dañados

Si los artículos llegan rotos o dañados, informa dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del pedido. Recibirás un reembolso parcial por los artículos afectados una vez verificado el daño. Aporta fotos de los artículos y el embalaje cuando sea posible. Esto no limita ningún recurso adicional exigido por ley.

4. Retrasos prolongados de entrega

Si tu pedido aún no llega tras el período aplicable indicado abajo, puedes recibir un reembolso completo bajo nuestra política de retrasos prolongados:

• Envío exprés (DHL, FedEx, UPS o EMS): más de 45 días hábiles en tránsito desde el despacho.
• Envío estándar (correo aéreo): más de 90 días hábiles en tránsito desde el despacho.

Estos períodos excluyen el tiempo atribuible a aduanas, desastres naturales, direcciones incorrectas y circunstancias excepcionales similares. Son umbrales de reembolso, no plazos habituales de entrega, y no sustituyen ningún recurso anterior exigido por la ley aplicable.

Falta de entrega por aduanas o impuestos

No se aceptan solicitudes por falta de entrega causada por aduanas o impuestos bajo esta política voluntaria, excepto si la ley exige el reembolso o si el problema resulta de nuestro incumplimiento. Esta exclusión no elimina la cobertura de aranceles o impuestos incluida expresamente en el servicio de envío elegido.

Reembolsos tras una devolución

Para una devolución elegible, procesaremos el reembolso dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del paquete devuelto, tras comprobar su estado. El plazo real de abono depende de tu banco o proveedor de pagos. Conserva las referencias del pedido y del reembolso. Consulta Cancelaciones y devoluciones para el plazo de solicitud de 15 días, las condiciones y las comisiones de cancelación.

Tus derechos legales

Los plazos de notificación, umbrales de tránsito y exclusiones anteriores describen nuestra política voluntaria. No excluyen ni limitan las garantías obligatorias del consumidor, los derechos de desistimiento, los recursos contra el vendedor ni los disponibles mediante el proveedor de pagos. Consulta Derechos obligatorios del consumidor.

Preguntas frecuentes

¿Quién puede comprar en LEKANI International?

Nuestra tienda atiende principalmente a joyeros, boutiques, tiendas nupciales, minoristas en línea, distribuidores y revendedores. Los clientes particulares también son bienvenidos.

¿Cómo puedo ver los precios?

Crea una cuenta o inicia sesión para ver precios y hacer pedidos. El registro no requiere una aprobación mayorista adicional.

¿Cuál es el pedido mínimo?

El mínimo es US$99 en mercancía después de descuentos, sin envío ni impuestos. Puedes combinar distintos modelos para alcanzar este importe.

¿Puedo combinar modelos para descuentos por cantidad?

No. Los descuentos por cantidad se aplican a cada SKU individual. Los modelos, tamaños y colores distintos no se acumulan para alcanzar un tramo de precio.

¿Pueden comprar aquí los clientes de Estados Unidos?

Sí. Los productos del almacén de EE. UU. se envían localmente dentro de Estados Unidos. Los productos del almacén de China pueden enviarse a todo el mundo. El inventario y los paquetes de cada almacén permanecen separados dentro de una cuenta, un carrito y un pago.

¿Puedo comprar como particular?

Sí. El sitio web está abierto a empresas y clientes particulares.

¿Es la misma empresa que la tienda de EE. UU.?

LEKANI JEWELRY INC opera el sitio web unificado. Cada producto muestra si se prepara en el almacén de EE. UU. o en el almacén de China.

¿Cuándo llegará mi pedido y cuánto costará el envío?

Consulta la opción y la cotización para tu destino. La preparación y el tránsito son períodos separados. Contáctanos antes de comprar si falta el plazo estimado o el precio.

¿ePacket significa que no hay impuestos de importación?

No. Sigue el tratamiento fiscal indicado para el servicio específico que elijas.

¿Puedo devolver un artículo si cambio de opinión?

Sí. Solicita la devolución dentro de los 15 días naturales de la recepción para artículos elegibles sin uso, sin haber sido llevados y con embalaje original. Los artículos personalizados o fabricados bajo pedido de producción están excluidos, salvo que lleguen dañados o defectuosos. Consulta Cancelaciones y devoluciones para más detalles. Los derechos obligatorios del consumidor no se ven afectados.

¿Puedo encontrar este pedido con mi cuenta de la tienda de EE. UU.?

Usa Mi cuenta para revisar el pedido unificado. Contacta con asistencia si falta un envío o un número de seguimiento.

Guía de compra

Los compradores comerciales y particulares son bienvenidos. Explora las categorías y revisa los materiales, dimensiones y variantes de cada producto. Elige el modelo, color o tamaño correcto antes de añadirlo al carrito. Los precios por cantidad solo se aplican donde se muestran; comprueba la cantidad y el precio unitario antes de pagar.

1. Elige la variante del producto y la cantidad.
2. Revisa el carrito e introduce la dirección de entrega completa, incluido el código postal.
3. Compara las opciones de envío y su tratamiento de impuestos de importación.
4. Revisa la moneda, el precio total y el método de pago antes de realizar el pedido.
5. Conserva el número de pedido para consultas de asistencia y entrega.

El sitio web ofrece una cuenta, un carrito y un pago. Los productos conservan el inventario, la elegibilidad de envío y la preparación de su almacén.

Rastrear tu pedido

Para pedidos realizados con una cuenta, abre Mi cuenta → Pedidos para revisar su estado. El estado del pedido y el seguimiento del transportista son distintos. Usa el número de rastreo proporcionado, si está disponible, para seguir el envío.

Si no tienes número de rastreo, no encuentras el pedido o no hay movimiento tras el plazo previsto de despacho o entrega, escribe a support@lekanijewelry.com con tu número de pedido. No publiques tu dirección ni información de pago en comentarios públicos. Comprobaremos los datos del pedido y del envío.

Política de privacidad

Consulta la Política de privacidad para ver el aviso vigente. Dirige las solicitudes de privacidad de este sitio web a support@lekanijewelry.com. Las solicitudes de cierre y eliminación de cuentas se explican abajo.

Términos de uso

Usa este sitio legalmente, protege tu cuenta y no interfieras con la seguridad ni uses indebidamente la información de otra persona. Nuestros Términos de compra identifican al operador y explican las compras, entregas, devoluciones y derechos del consumidor. Los sitios externos tienen sus propios términos y políticas.

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Eliminación de cuenta y solicitudes de datos personales

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Cerrar una cuenta y eliminar todos los registros no es lo mismo. Puede ser necesario conservar información por motivos legales, fiscales, contables, de prevención de fraude o de disputas, según permita o exija la ley aplicable. Explicaremos los límites aplicables y responderemos dentro de los plazos legales. Cerrar una cuenta no cancela automáticamente un pedido ni elimina derechos existentes. Una solicitud aprobada se aplica a la cuenta del sitio web unificado, sin perjuicio de los registros que debamos conservar por ley.

Compras seguras

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