Aide aux clients

Délais et frais de livraison

Les produits partent de l’entrepôt indiqué. L’entrepôt américain dessert uniquement les adresses aux États-Unis ; l’entrepôt en Chine peut expédier dans le monde entier. Les commandes mixtes utilisent un paiement et partent en colis séparés.

Services et estimation des frais de livraison

Choisissez votre destination et saisissez le poids total des produits ainsi que la valeur des marchandises après remises, hors livraison et taxes.

Chargement des tarifs de livraison. S’ils sont indisponibles, demandez un devis au paiement ou contactez notre équipe.

Calcul de l’estimation de livraison

Le tarif initial couvre la première tranche de poids. Tout dépassement est arrondi à la tranche supplémentaire entière suivante. Le calcul actuel utilise le poids total des produits, sans supplément de poids pour l’emballage.

Par exemple, un envoi E-PACKET de 0,11 kg vers les États-Unis coûte 9,85 $ pour les premiers 0,1 kg, plus 3,17 $ pour une tranche supplémentaire de 0,1 kg, soit : $13.02, sous réserve que le colis respecte les limites du service.

Limites des petits colis

Les services pour petits colis exigent à la fois une valeur de marchandises inférieure à 100 USD et un poids total des produits inférieur à 2 kg. Une valeur de 100 USD exactement ou un poids de 2 kg exactement n’est pas admissible. Le minimum d’achat est de 99 USD de marchandises après remises, hors livraison et taxes. Les commandes de 99 USD à moins de 100 USD peuvent être admissibles si le poids, la destination et les autres conditions du service sont respectés.

Préparation, acheminement et douane

La préparation prend généralement 2 à 3 jours ouvrés. Ajoutez le délai d’acheminement estimé du service choisi à cette période ; les estimations ne garantissent pas une date d’arrivée. Les unités de délai sont celles fournies pour chaque trajet. Jours fériés, dédouanement, corrections d’adresse et retards du transporteur peuvent prolonger la livraison. Pour une commande urgente, contactez-nous avant l’achat.

Droits de douane et taxes

Consultez le traitement des frais d’importation indiqué pour le service choisi. Les droits de douane ne sont inclus que si cela est expressément précisé ; sinon, les droits, taxes et frais de dédouanement applicables sont à la charge du destinataire. Cet outil estime uniquement la livraison et n’ajoute pas de pourcentage de taxe douanière au paiement.

Questions sur la livraison

Si une option manque ou si votre colis est retardé, endommagé ou mal livré, contactez support@lekanijewelry.com en indiquant votre numéro de commande et les informations de suivi. L’absence de devis ne signifie pas que la livraison est gratuite. Suivre votre commande ou consultez la politique de retour.

Moyens de paiement

Payez en toute sécurité par carte de crédit ou de débit. Les paiements sont traités par Stripe ; le vendeur et commerçant recevant le paiement est LEKANI JEWELRY INC.

Cartes de crédit et de débit

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Discover
• Diners Club

Saisissez les informations de votre carte dans le formulaire sécurisé au paiement. L’acceptation dépend de la banque émettrice, du pays et de l’autorisation de la transaction.

Portefeuilles numériques

• Apple Pay
• Google Pay

Des boutons de paiement express peuvent apparaître sur les pages produits et panier si votre appareil, votre navigateur et votre portefeuille configuré les prennent en charge. Si un portefeuille n’est pas disponible, utilisez le formulaire de carte au paiement.

Virement bancaire

• Virement bancaire

Virement bancaire disponible sur accord préalable. Veuillez contacter notre équipe avant de payer afin d’obtenir les coordonnées bancaires, la référence de paiement et les instructions pour votre commande. N’effectuez aucun virement avant confirmation des détails par notre équipe.

Devise et montant du paiement

Vérifiez la devise, les frais de livraison et le total final avant de confirmer le paiement. L’émetteur de votre carte ou le fournisseur de votre portefeuille peut appliquer des frais de conversion ou d’autres frais.

Assistance au paiement

En cas d’échec du paiement, vérifiez si une commande ou une autorisation bancaire existe déjà avant de réessayer. Contactez votre prestataire de paiement ou notre équipe d’assistance en cas de doute. N’envoyez jamais de numéro de carte complet, de code de sécurité, de mot de passe ou de code de vérification à usage unique par e-mail ou WhatsApp.

Annulation et retours

Vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre bijou ? Nous proposons des retours sous 15 jours en cas de changement d’avis pour les articles admissibles. Demandez un retour, emballez et envoyez les articles à l’adresse désignée par LEKANI, puis recevez votre remboursement.

Délai de demande de retour : 15 jours

Vous devez soumettre votre demande de retour dans les 15 jours calendaires suivant la réception des articles. Les demandes ultérieures ne sont pas acceptées au titre de notre politique de retour volontaire. Ce délai concerne la demande, et non l’arrivée du colis retourné dans les 15 jours.

Comment retourner un article

1. Soumettez votre demande. Contactez support@lekanijewelry.com dans les 15 jours suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande et les articles à retourner. Retrouvez les informations de votre commande dans Mes commandes.
2. Recevez l’autorisation et l’adresse de retour. Notre équipe vous fournira un code d’autorisation et l’adresse de retour désignée. N’envoyez pas les articles à l’adresse de notre société, au lieu d’expédition ou à notre entrepôt américain sans instruction préalable.
3. Emballez et expédiez le retour. Replacez les articles en sécurité dans leur emballage d’origine, puis utilisez un emballage extérieur protecteur adapté. Inscrivez le code d’autorisation à l’extérieur du colis et suivez nos instructions. Expédiez rapidement par un service suivi et transmettez-nous le numéro de suivi.
4. Recevez votre remboursement. Nous traiterons le remboursement dans les 48 heures suivant la réception de votre colis retourné, sous réserve de vérifier que les articles respectent les conditions de retour. Il s’agit de notre délai de traitement ; votre banque ou prestataire de paiement détermine la date d’apparition des fonds sur votre compte.

Conditions de retour

Les articles doivent être inutilisés, non portés, dans leur état et leur emballage d’origine. Notre politique volontaire n’accepte pas les articles portés, lavés, modifiés ou endommagés après livraison. Les articles endommagés ou défectueux à l’arrivée relèvent de notre politique Remboursements et assistance commandes .

Les articles sur mesure et ceux fabriqués sur commande de production ne sont pas admissibles aux retours ou échanges volontaires, sauf s’ils arrivent endommagés ou défectueux.

Frais de retour et preuve de livraison

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur au titre de notre politique volontaire. Emballez soigneusement les articles pour qu’ils nous parviennent dans l’état reçu. L’acheminement du retour peut prendre 7 à 30 jours.

Conservez votre reçu d’expédition et utilisez un service suivi. Nous ne sommes pas responsables des retours perdus ou volés pendant le transport au titre de cette politique volontaire. Des preuves d’expédition et de livraison sont nécessaires pour justifier un retour non reçu. Les droits impératifs des consommateurs et les recours légaux restent inchangés.

Annulation de commande

Pour demander une annulation, veuillez contacter notre équipe dès que possible avec votre numéro de commande.

Vos droits légaux

Cette politique volontaire ne limite pas les droits impératifs des consommateurs, notamment les droits de rétractation applicables, les recours pour produits défectueux, ni les remboursements et frais de retour imposés par la loi. Les délais, exclusions et retenues ci-dessus ne s’appliquent que dans la mesure autorisée par la loi. Voir Droits impératifs des consommateurs.

Remboursements et assistance commandes

En cas de problème de livraison, contactez support@lekanijewelry.com avec votre numéro de commande, votre numéro de suivi et les détails utiles. Conservez l’emballage et les photos pouvant nous aider à examiner le problème.

1. Colis perdus

Si votre commande n’est pas reçue parce que le colis est perdu, vous avez droit à un remboursement intégral, frais de livraison inclus. Nous vérifierons les détails de l’envoi avec le transporteur pour établir les faits.

2. Articles manquants

Si des articles manquent dans un colis livré, signalez-le dans les 5 jours calendaires suivant la réception de la commande. Vous recevrez un remboursement partiel pour les articles manquants après vérification du manque. Indiquez les noms ou SKU des produits manquants et les quantités.

3. Articles endommagés

Si des articles arrivent cassés ou endommagés, signalez-le dans les 5 jours calendaires suivant la réception de la commande. Vous recevrez un remboursement partiel pour les articles concernés après vérification des dommages. Fournissez si possible des photos des articles et de l’emballage. Cela ne limite aucun recours supplémentaire imposé par la loi.

4. Retards de livraison prolongés

Si votre commande n’est toujours pas arrivée après la période applicable ci-dessous, vous pouvez bénéficier d’un remboursement intégral au titre de notre politique de retard prolongé :

• Livraison express (DHL, FedEx, UPS ou EMS) : plus de 45 jours ouvrés d’acheminement à compter de l’expédition.
• Livraison standard (courrier aérien) : plus de 90 jours ouvrés d’acheminement à compter de l’expédition.

Ces périodes excluent les délais dus au dédouanement, aux catastrophes naturelles, aux adresses incorrectes et aux circonstances exceptionnelles comparables. Il s’agit de seuils de remboursement, et non de délais habituels de livraison ; ils ne remplacent aucun recours plus précoce imposé par la loi applicable.

Non-livraison liée à la douane ou aux taxes

Les demandes de remboursement pour non-livraison due au dédouanement ou aux taxes ne sont pas acceptées au titre de cette politique volontaire, sauf si la loi impose un remboursement ou si le problème résulte d’un manquement à nos obligations. Cette exclusion ne supprime pas la prise en charge des droits ou taxes expressément incluse dans le service de livraison choisi.

Remboursement après retour

Pour un retour admissible, nous traiterons le remboursement dans les 48 heures suivant la réception du colis retourné, sous réserve de vérifier son état. Le délai de crédit effectif dépend de votre banque ou prestataire de paiement. Conservez les références de commande et de remboursement. Consultez Annulation et retours pour le délai de demande de 15 jours, les conditions et les frais d’annulation.

Vos droits légaux

Les délais de signalement, seuils d’acheminement et exclusions ci-dessus décrivent notre politique volontaire. Ils n’excluent ni ne limitent les garanties impératives des consommateurs, les droits de rétractation, les recours contre le vendeur ou ceux disponibles auprès du prestataire de paiement. Voir Droits impératifs des consommateurs.

Questions fréquentes

Qui peut acheter chez LEKANI International ?

Notre boutique s’adresse principalement aux bijoutiers, boutiques, magasins de mariage, détaillants en ligne, distributeurs et revendeurs. Les particuliers sont également les bienvenus.

Comment voir les prix ?

Créez un compte ou connectez-vous pour consulter les prix et commander. L’inscription ne nécessite pas d’agrément distinct de grossiste.

Quel est le minimum de commande ?

Le minimum est de 99 USD de marchandises après remises, hors livraison et taxes. Vous pouvez combiner différents modèles pour atteindre ce montant.

Puis-je combiner des modèles pour les remises sur quantité ?

Non. Les remises sur quantité s’appliquent à chaque SKU séparément. Les modèles, tailles et couleurs différents ne se cumulent pas pour atteindre un palier tarifaire.

Les clients aux États-Unis peuvent-ils commander ici ?

Oui. Toutes les commandes de ce site, y compris celles des États-Unis, sont expédiées depuis Shenzhen, en Chine. Notre boutique américaine distincte expédie depuis San Diego. Les stocks, comptes, paniers et commandes des deux boutiques sont distincts.

Puis-je acheter en tant que particulier ?

Oui. Le site est ouvert aux entreprises et aux particuliers.

Est-ce la même société que la boutique américaine ?

LEKANI JEWELRY INC exploite le site unifié. Chaque produit indique s’il est traité par l’entrepôt américain ou l’entrepôt en Chine.

Quand ma commande arrivera-t-elle et combien coûtera la livraison ?

Consultez l’option et le devis propres à votre destination. Préparation et acheminement sont distincts. Contactez-nous avant de commander si le délai ou le prix manque.

ePacket signifie-t-il une absence de taxe d’importation ?

Non. Consultez le traitement fiscal indiqué pour le service exact que vous choisissez.

Puis-je retourner un article si je change d’avis ?

Oui. Demandez le retour dans les 15 jours calendaires suivant la réception pour les articles admissibles, inutilisés et non portés, dans leur emballage d’origine. Les articles sur mesure ou fabriqués sur commande de production sont exclus, sauf s’ils arrivent endommagés ou défectueux. Consultez Annulation et retours pour les détails. Les droits impératifs des consommateurs restent inchangés.

Puis-je retrouver cette commande avec mon compte de la boutique américaine ?

Les comptes et historiques de commandes sont distincts. Utilisez votre compte du site ou contactez l’assistance internationale.

Guide d’achat

Les acheteurs professionnels et particuliers sont les bienvenus. Parcourez nos catégories puis vérifiez les matériaux, dimensions et variantes de chaque produit. Sélectionnez le modèle, la couleur ou la taille avant l’ajout au panier. Les tarifs dégressifs ne s’appliquent que lorsqu’ils sont affichés ; vérifiez la quantité et le prix unitaire avant paiement.

1. Choisissez la variante et la quantité.
2. Vérifiez votre panier et saisissez l’adresse complète de livraison, code postal compris.
3. Comparez les options de livraison et leur traitement des taxes d’importation.
4. Vérifiez la devise, le prix total et le moyen de paiement avant de commander.
5. Conservez votre numéro de commande pour l’assistance et les questions de livraison.

Nos boutiques américaine et internationale ont des stocks, comptes, paniers et commandes distincts. Un compte ou un achat sur la boutique américaine n’apparaît pas automatiquement dans la boutique internationale.

Suivre votre commande

Pour une commande passée depuis un compte, ouvrez Mon compte → Commandes pour consulter son statut. Le statut de la commande diffère du suivi du colis par le transporteur. Utilisez le numéro de suivi fourni, s’il est disponible, pour suivre l’acheminement.

Si vous n’avez pas de numéro de suivi, ne retrouvez pas votre commande ou ne constatez aucun mouvement après le délai d’expédition ou de livraison prévu, écrivez à support@lekanijewelry.com avec votre numéro de commande. Ne publiez pas votre adresse ou vos informations de paiement dans un commentaire public. Nous vérifierons les détails de la commande et de l’envoi.

Politique de confidentialité

Consultez la Politique de confidentialité pour la notice en vigueur. Adressez les demandes relatives à la confidentialité de ce site à support@lekanijewelry.com. Les demandes de fermeture et de suppression de compte sont expliquées ci-dessous.

Conditions d’utilisation

Utilisez ce site légalement, protégez votre compte et ne compromettez pas la sécurité du site ni n’utilisez abusivement les informations d’autrui. Nos Conditions d’achat identifient l’exploitant et expliquent les achats, la livraison, les retours et les droits des consommateurs. Les sites externes ont leurs propres conditions et politiques.

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Pour demander la fermeture d’un compte du site ou la suppression de données personnelles, écrivez à support@lekanijewelry.com depuis l’adresse e-mail enregistrée en précisant votre demande. Nous pouvons demander une vérification proportionnée pour protéger votre compte. N’envoyez pas de mot de passe ni de données de carte bancaire par e-mail.

La fermeture du compte et la suppression de tous les dossiers ne sont pas identiques. Certaines données peuvent être conservées à des fins légales, fiscales, comptables, de prévention de la fraude ou de litige, conformément à la loi applicable. Nous expliquerons les limites applicables et répondrons dans les délais légaux. La fermeture ne supprime pas automatiquement une commande ni les droits existants du client. Une demande pour cette boutique ne ferme pas automatiquement un compte distinct de la boutique américaine.

Achats sécurisés

Commencez vos achats internationaux sur https://www.lekanijewelry.com/. Vérifiez le domaine avant de saisir des informations de compte ou de paiement. Utilisez les moyens de paiement proposés à la caisse et ne contournez pas les avertissements de sécurité du navigateur.

Utilisez un mot de passe unique, déconnectez-vous sur les appareils partagés et soyez prudent face aux demandes inattendues de paiement ou de mot de passe. Nous n’avons pas besoin de votre mot de passe, de vos coordonnées complètes de carte ou de codes de connexion à usage unique par e-mail. En cas d’instructions suspectes, contactez support@lekanijewelry.com dans un nouveau message. Aucun site ne peut promettre une sécurité absolue ; aucune certification de sécurité tierce n’est revendiquée ici.