Ajuda ao cliente

Prazos e custos de envio

Os produtos são enviados pelo armazém indicado. O armazém dos EUA atende apenas endereços nos Estados Unidos; o armazém da China pode enviar para todo o mundo. Pedidos mistos usam um pagamento e são enviados em pacotes separados.

Serviços e estimativa do custo de envio

Escolha seu destino e informe o peso total dos produtos e o valor das mercadorias após descontos, sem frete e impostos.

Carregando tarifas de envio. Se indisponíveis, solicite uma cotação na finalização da compra ou fale com nossa equipe.

Como a estimativa de envio é calculada

A tarifa inicial cobre a primeira faixa de peso. O excesso é arredondado para cima até o próximo incremento completo de peso adicional. O cálculo atual utiliza o peso total dos produtos, sem acréscimo de peso de embalagem.

Por exemplo, um envio E-PACKET de 0,11 kg aos EUA custa US$ 9,85 pelos primeiros 0,1 kg mais US$ 3,17 por um incremento adicional de 0,1 kg: $13.02, desde que o pacote atenda aos limites do serviço.

Limites de pequenos pacotes

Os serviços de pequenos pacotes exigem tanto um valor de mercadorias inferior a US$ 100 quanto um peso total de produtos inferior a 2 kg. Um valor de exatamente US$ 100 ou peso de exatamente 2 kg não é elegível. O mínimo da loja é US$ 99 em mercadorias após descontos, sem frete e impostos. Pedidos de US$ 99 a menos de US$ 100 podem ser elegíveis se atenderem ao peso, destino e demais requisitos do serviço.

Preparação, trânsito e alfândega

A preparação normalmente leva 2–3 dias úteis. Some o trânsito estimado do serviço escolhido a esse período; as estimativas não garantem datas de chegada. As unidades de prazo são exibidas conforme fornecidas para cada rota. Feriados, desembaraço aduaneiro, correções de endereço e atrasos da transportadora podem prolongar a entrega. Para pedidos urgentes, fale conosco antes de comprar.

Tributos e impostos de importação

Observe o tratamento das cobranças de importação informado para o serviço escolhido. Os tributos de importação só estão incluídos quando expressamente indicado; caso contrário, o destinatário paga os tributos, impostos e taxas de desembaraço aplicáveis. Esta ferramenta calcula apenas o frete e não adiciona um percentual de imposto aduaneiro à finalização da compra.

Dúvidas sobre a entrega

Se uma opção estiver ausente ou seu pacote atrasar, sofrer danos ou for entregue incorretamente, entre em contato com support@lekanijewelry.com com o número do pedido e os dados de rastreamento. A ausência de cotação não significa frete grátis. Rastrear seu pedido ou consulte a política de devoluções.

Formas de pagamento

Pague com segurança por cartão de crédito ou débito. Os pagamentos são processados pelo Stripe, e o vendedor e estabelecimento que recebe o pagamento é LEKANI JEWELRY INC.

Cartões de crédito e débito

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Discover
• Diners Club

Informe os dados do cartão no formulário seguro na finalização da compra. A aceitação depende do banco emissor, do país e da aprovação da transação.

Carteiras digitais

• Apple Pay
• Google Pay

Os botões de pagamento expresso podem aparecer nas páginas de produtos e do carrinho quando seu dispositivo, navegador e carteira configurada forem compatíveis. Se uma carteira não estiver disponível, use o formulário de cartão na finalização da compra.

Transferência bancária

• Transferência bancária

Transferência bancária disponível mediante acordo prévio. Por favor, fale com nossa equipe antes de pagar para receber os dados bancários, a referência e as instruções do pedido. Não faça a transferência até nossa equipe confirmar os dados.

Moeda e total do pagamento

Confira a moeda, o frete e o total final antes de confirmar o pagamento. O emissor do cartão ou provedor da carteira pode cobrar taxas de conversão de moeda ou outras tarifas.

Ajuda com pagamentos

Se o pagamento falhar, verifique se já existe um pedido ou uma autorização bancária antes de tentar novamente. Em caso de dúvida, contate seu provedor de pagamentos ou nossa equipe de suporte . Nunca envie por e-mail ou WhatsApp o número completo do cartão, código de segurança, senha ou código de verificação de uso único.

Cancelamentos e devoluções

Não ficou totalmente satisfeito com suas joias? Oferecemos devoluções por mudança de ideia em até 15 dias para itens elegíveis. Solicite a devolução, embale e envie os itens ao local indicado pela LEKANI e receba seu reembolso.

Prazo de 15 dias para solicitar a devolução

Você deve solicitar a devolução em até 15 dias corridos após receber os itens. Solicitações posteriores não são aceitas pela nossa política voluntária. Esse prazo é para solicitar a devolução, não para o pacote retornar em 15 dias.

Como devolver um item

1. Envie sua solicitação. Entre em contato com support@lekanijewelry.com em até 15 dias após o recebimento, informando o número do pedido e os itens que deseja devolver. Consulte os dados do pedido em Meus pedidos.
2. Receba a autorização e o endereço de devolução. Nossa equipe fornecerá o código de autorização e o local designado para a devolução. Não envie itens ao endereço da empresa, ao endereço de despacho ou ao armazém dos EUA, a menos que seja orientado a fazê-lo.
3. Embale e envie a devolução. Coloque os itens com segurança na embalagem original e use uma embalagem externa de proteção adequada. Coloque o código de autorização do lado de fora do pacote e siga as instruções da equipe. Envie o pacote prontamente por um serviço rastreável e informe o código de rastreamento.
4. Receba seu reembolso. Processaremos o reembolso em até 48 horas após receber seu pacote devolvido, sujeito à verificação das condições de devolução. Esse é nosso prazo de processamento; seu banco ou provedor de pagamentos determina quando os valores aparecem na conta.

Condições de devolução

Os itens devem estar sem uso, sem terem sido usados no corpo, em sua condição e embalagem originais. Esta política voluntária não aceita itens usados, lavados, alterados ou danificados após a entrega. Itens danificados ou defeituosos na chegada são tratados conforme nossa política de Reembolsos e suporte a pedidos .

Itens personalizados e itens fabricados sob pedido de produção não são elegíveis para devoluções ou trocas voluntárias, exceto se chegarem danificados ou defeituosos.

Frete de devolução e comprovante de entrega

O comprador paga o frete de devolução pela nossa política voluntária. Embale cuidadosamente para que os itens cheguem nas condições em que foram recebidos. O transporte da devolução pode levar 7–30 dias.

Guarde o comprovante de postagem e use um serviço rastreável. Não nos responsabilizamos por devoluções perdidas ou roubadas em trânsito sob esta política voluntária. Comprovantes de postagem e entrega são necessários para comprovar uma devolução não recebida. Os direitos obrigatórios do consumidor e as medidas exigidas por lei permanecem preservados.

Cancelamento do pedido

Para solicitar o cancelamento, fale com nossa equipe com o número do pedido o mais rápido possível.

Seus direitos legais

Esta política voluntária não limita os direitos obrigatórios do consumidor, incluindo direitos de arrependimento aplicáveis, medidas relativas a produtos defeituosos ou reembolsos e custos de devolução exigidos por lei. Os prazos, exclusões e deduções acima só se aplicam na medida permitida por lei. Consulte Direitos obrigatórios do consumidor.

Reembolsos e suporte a pedidos

Se houver algum problema na entrega, entre em contato com support@lekanijewelry.com com o número do pedido, o código de rastreamento e os detalhes relevantes. Guarde a embalagem e fotos que possam ajudar na análise do problema.

1. Pacotes perdidos

Se seu pedido não for recebido porque o pacote foi perdido, você tem direito a um reembolso integral, incluindo o frete. Verificaremos os detalhes da remessa com a transportadora para apurar o ocorrido.

2. Itens faltantes

Se faltarem itens em um pacote entregue, informe em até 5 dias corridos após receber o pedido. Você receberá um reembolso parcial pelos itens faltantes após a confirmação da falta. Informe os nomes ou SKUs dos produtos faltantes e suas quantidades.

3. Itens danificados

Se os itens chegarem quebrados ou danificados, informe o problema em até 5 dias corridos após receber o pedido. Você receberá um reembolso parcial pelos itens afetados após a verificação dos danos. Envie fotos dos itens e da embalagem, quando disponíveis. Isso não limita medidas adicionais exigidas por lei.

4. Atrasos prolongados na entrega

Se seu pedido ainda não tiver chegado após o período aplicável abaixo, você poderá receber um reembolso integral conforme nossa política de atrasos prolongados:

• Envio expresso (DHL, FedEx, UPS ou EMS): mais de 45 dias úteis em trânsito a partir do despacho.
• Envio padrão (correio aéreo): mais de 90 dias úteis em trânsito a partir do despacho.

Esses períodos excluem o tempo atribuível ao desembaraço aduaneiro, desastres naturais, endereços incorretos e circunstâncias excepcionais semelhantes. São limites para reembolso, não prazos normais de entrega, e não substituem medidas anteriores exigidas pela legislação aplicável.

Não entrega relacionada à alfândega ou impostos

Solicitações de reembolso por não entrega causada por desembaraço aduaneiro ou questões tributárias não são aceitas sob esta política voluntária, exceto quando a lei exigir o reembolso ou o problema resultar do descumprimento de nossas obrigações. Essa exclusão não elimina a cobertura de tributos ou impostos expressamente incluída no serviço de envio escolhido.

Reembolsos após uma devolução

Para uma devolução elegível, processaremos o reembolso em até 48 horas após receber o pacote devolvido , sujeito à verificação de sua condição. O prazo efetivo do crédito depende do banco ou provedor de pagamentos. Guarde as referências do pedido e do reembolso. Consulte Cancelamentos e devoluções para o prazo de solicitação de 15 dias, as condições e as taxas de cancelamento.

Seus direitos legais

Os prazos de comunicação, limites de trânsito e exclusões acima descrevem nossa política voluntária. Não excluem nem limitam garantias obrigatórias do consumidor, direitos de arrependimento, medidas contra o vendedor ou recursos disponíveis junto ao provedor de pagamentos. Consulte Direitos obrigatórios do consumidor.

Perguntas frequentes

Quem pode comprar na LEKANI International?

Nossa loja atende principalmente joalheiros, boutiques, lojas de noivas, varejistas on-line, distribuidores e revendedores. Clientes individuais também são bem-vindos.

Como posso ver os preços?

Crie uma conta ou entre para ver os preços e fazer pedidos. O cadastro não exige aprovação separada para atacado.

Qual é o pedido mínimo?

O mínimo é US$ 99 em mercadorias após descontos, sem frete e impostos. Você pode combinar modelos diferentes para atingir esse valor.

Posso combinar modelos para obter desconto por quantidade?

Não. Os descontos por quantidade se aplicam a cada SKU individual. Modelos, tamanhos e cores diferentes não se somam para atingir uma faixa de preço.

Clientes dos Estados Unidos podem comprar aqui?

Sim. Produtos do armazém dos EUA são enviados localmente nos Estados Unidos. Produtos do armazém da China podem ser enviados para todo o mundo. Estoque e pacotes de cada armazém permanecem separados em uma conta, um carrinho e um pagamento.

Posso comprar como pessoa física?

Sim. O site está aberto a empresas e clientes individuais.

É a mesma empresa da loja dos EUA?

A LEKANI JEWELRY INC opera o site unificado. Cada produto mostra se é processado pelo armazém dos EUA ou pelo armazém da China.

Quando meu pedido chegará e quanto custará o frete?

Consulte a opção e a cotação para seu destino. Preparação e trânsito são períodos separados. Fale conosco antes de comprar se faltar a estimativa de prazo ou o preço.

ePacket significa que não há imposto de importação?

Não. Observe o tratamento tributário informado para o serviço específico escolhido.

Posso devolver um item se mudar de ideia?

Sim. Solicite a devolução em até 15 dias corridos do recebimento para itens elegíveis sem uso, sem terem sido usados no corpo e na embalagem original. Itens personalizados ou fabricados sob pedido de produção são excluídos, salvo se chegarem danificados ou defeituosos. Consulte Cancelamentos e devoluções para mais detalhes. Os direitos obrigatórios do consumidor permanecem preservados.

Posso encontrar este pedido com minha conta da loja dos EUA?

Use Minha conta para revisar o pedido unificado. Fale com o suporte se faltar um envio ou código de rastreamento.

Guia de compra

Compradores comerciais e clientes individuais são bem-vindos. Navegue pelas categorias e confira os materiais, dimensões e variações de cada produto. Selecione o modelo, cor ou tamanho correto antes de adicionar ao carrinho. Preços por quantidade só se aplicam onde exibidos; confira a quantidade e o preço unitário antes de pagar.

1. Escolha a variação do produto e a quantidade.
2. Confira o carrinho e informe o endereço completo de entrega, incluindo o CEP.
3. Compare as opções de envio e seu tratamento dos impostos de importação.
4. Confira a moeda, o preço total e a forma de pagamento antes de concluir o pedido.
5. Guarde o número do pedido para suporte e consultas de entrega.

O site oferece uma conta, um carrinho e um pagamento. Os produtos mantêm o estoque, a elegibilidade de envio e o processamento do seu armazém.

Rastrear seu pedido

Para pedidos feitos com uma conta, abra Minha conta → Pedidos para consultar o status. O status do pedido é diferente do rastreamento da transportadora. Use o código de rastreamento fornecido, se disponível, para acompanhar o trajeto.

Se não tiver um código de rastreamento, não localizar o pedido ou não houver movimentação após o prazo previsto de despacho ou entrega, envie um e-mail para support@lekanijewelry.com com o número do pedido. Não publique seu endereço nem dados de pagamento em comentários públicos. Verificaremos os detalhes do pedido e da remessa.

Política de privacidade

Consulte a Política de privacidade para ver o aviso atual. Envie solicitações de privacidade deste site para support@lekanijewelry.com. As solicitações de encerramento e exclusão de conta são explicadas abaixo.

Termos de uso

Use este site legalmente, proteja sua conta e não interfira na segurança nem use indevidamente informações de outras pessoas. Nossos Termos de compra identificam o operador e explicam compras, entregas, devoluções e direitos do consumidor. Sites externos têm seus próprios termos e políticas.

Direitos de propriedade intelectual

Textos, fotografias, designs e elementos de marca do site podem ser protegidos por direitos de propriedade intelectual da LEKANI ou de seus respectivos titulares. A compra de um item não concede, por si só, autorização para reproduzir conteúdo ou usar nossas marcas como suas. Fale conosco para solicitar autorização de reutilização comercial.

Para relatar uma possível infração, envie um e-mail para support@lekanijewelry.com com seus dados de contato, a URL afetada, a obra ou direito envolvido e informações que comprovem sua titularidade ou autorização. Analisaremos o relato. Este contato não é apresentado como uma designação de agente de direitos autorais legalmente registrado.

Exclusão de conta e solicitações de dados pessoais

Para solicitar o encerramento de uma conta do site ou a exclusão de dados pessoais, envie um e-mail para support@lekanijewelry.com a partir do endereço cadastrado e descreva sua solicitação. Podemos pedir uma verificação proporcional para proteger sua conta. Não envie senhas ou dados de cartões por e-mail.

Encerrar uma conta e excluir todos os registros não são a mesma coisa. Informações podem precisar ser mantidas para fins legais, fiscais, contábeis, de prevenção de fraude ou disputas, conforme permitido ou exigido pela lei aplicável. Explicaremos as limitações e responderemos nos prazos legais. Encerrar a conta não cancela automaticamente um pedido nem elimina direitos existentes. Uma solicitação para esta loja não encerra automaticamente uma conta separada da loja dos EUA.

Compras seguras

Comece sua compra em https://www.lekanijewelry.com/. Confira o domínio antes de informar dados da conta ou de pagamento. Use as opções oferecidas na finalização da compra e não ignore os avisos de segurança do navegador.

Use uma senha exclusiva, saia da conta em dispositivos compartilhados e tenha cautela com solicitações inesperadas de pagamento ou senha. Não precisamos de sua senha, dados completos do cartão ou códigos de acesso de uso único por e-mail. Se receber instruções suspeitas, contate support@lekanijewelry.com em uma nova mensagem. Nenhum site pode prometer segurança absoluta; não se alega aqui certificação de segurança de terceiros.