客戶協助

配送時間 & 費用

商品依各商品標示的倉庫出貨。美國倉庫商品僅配送至美國本土 48 州及華盛頓特區；中國倉庫商品可配送全球。混合倉庫訂單只需一次付款，並分開包裹寄送。

中國倉庫運費估算

中國倉庫商品請選擇收貨地點，並輸入商品總重量及折扣後商品金額，不含運費與稅金。美國倉庫運費於結帳時另計；符合條件的美國倉庫商品金額達 US$499，可享 USPS Ground Advantage 免運。

正在載入運費。如無法取得，請於結帳時索取報價，或聯絡我們的團隊。

請啟用 JavaScript 以查看各目的地費率，或聯絡 support@lekanijewelry.com 索取報價。

運費估算方式

首重費用涵蓋初始重量額度。超出重量會向上進位至下一個完整續重單位。目前以商品總重量計算，不額外加計包裝重量。

例如，寄往美國的 0.11 kg E-PACKET 包裹，首 0.1 kg 為 $9.85，再加一個 0.1 kg 續重單位 $3.17： $13.02，前提是包裹符合該服務限制。

小包服務限制

小包服務必須同時符合 商品金額低於 US$100，且商品總重量低於 2 kg。金額正好 US$100 或重量正好 2 kg 均不符合資格。首張訂單每個倉庫的最低商品金額為折扣後 US$99，不含運費與稅金；再次訂購不設最低金額。商品金額從 US$99 至低於 US$100 的訂單，若符合重量、目的地及其他服務要求，可能適用小包服務。

處理、運輸 & 清關

美國倉庫：1–2 個工作天。中國倉庫：2–3 個工作天。請於準備期間外，加計所選服務的預估運輸時間；預估並非保證到貨日期。各路線依服務商提供的單位顯示運輸時間。假日、清關、地址更正及物流延誤可能延長配送。如有時效需求，請先聯絡我們再購買。

進口關稅 & 稅金

請依所選服務標示的進口費用處理方式為準。只有明確標示時才包含進口關稅；否則適用的進口關稅、稅金及清關費用由收件人負擔。本估算工具僅計算運費，不會在結帳時加計海關稅率百分比。

配送問題

如缺少配送選項，或包裹延遲、受損或誤送，請聯絡 support@lekanijewelry.com 並提供訂單編號及物流追蹤詳情。無法取得報價不代表免運。 追蹤訂單 或 查看退貨政策。

付款方式

可使用信用卡或簽帳金融卡安全付款。付款透過 Stripe 處理，賣方及收款商戶為 LEKANI JEWELRY INC.

信用卡 & 簽帳金融卡

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Discover
• Diners Club

請於結帳時的安全卡片表單輸入卡片資料。是否接受卡片，取決於發卡銀行、國家及交易核准。

數位錢包

• Apple Pay
• Google Pay

裝置、瀏覽器及已設定錢包支援時，商品與購物車頁可能顯示快速付款按鈕。如無法使用錢包，請使用結帳頁的卡片表單。

銀行轉帳

• 銀行轉帳

銀行轉帳 可依事先安排提供。請先 聯絡我們的團隊 ，取得訂單所需的銀行資料、付款參考資料及指示後再付款。在團隊確認詳情前，請勿匯款。

幣別 & 付款總額

確認付款前，請核對幣別、運費及最終總額。發卡機構或錢包服務商可能收取換匯或其他費用。

付款協助

付款失敗時，請先確認是否已有訂單或銀行授權，再次嘗試。若不確定，請聯絡付款服務商或 我們的支援團隊 。切勿透過電子郵件或 WhatsApp 傳送完整卡號、安全碼、密碼或一次性驗證碼。

取消 & 退貨

對首飾不完全滿意嗎？符合條件的商品提供 15 日改變心意退貨 。請提出退貨申請，將商品包裝後寄至 LEKANI 指定地點，即可依條件取得退款。

15 日退貨申請期限

您必須在以下期限內提交退貨申請： 收貨後 15 個日曆日內。超過此期限的申請不適用自願退貨政策。這是提出申請的期限，並非要求包裹必須於 15 日內寄回送達。

退貨步驟

1. 提出申請。 聯絡 support@lekanijewelry.com 請於收貨後 15 日內，提供訂單編號及欲退貨品項。您可於以下位置查閱訂單： 我的訂單。
2. 取得授權及退貨地址。 我們的團隊會提供退貨授權碼及指定退貨地點。除非接獲指示，請勿將商品寄至公司地址、寄件地址或美國倉庫。
3. 包裝並寄出退貨。 請將商品妥善放回原包裝，再使用合適的保護性外包裝。將授權碼標示於包裹外側，並依團隊提供的指示處理。請盡快使用可追蹤服務寄出，並提供物流單號。
4. 取得退款。 我們將於以下期限內處理退款： 收到退貨包裹後 48 小時內，並須檢查商品是否符合退貨條件。這是我們的退款處理時間；款項何時顯示於您的帳戶，取決於銀行或付款服務商。

退貨條件

商品必須未使用、未佩戴，維持原始狀態，並附原包裝。此自願政策不接受送達後已佩戴、洗滌、修改或損壞的商品。到貨時已受損或有瑕疵的商品，依下列政策處理： 退款 & 訂單支援 政策。

客製商品及依生產訂單製作的商品，不適用自願退貨或換貨，除非到貨時已受損或有瑕疵。

退貨運費 & 送達證明

依自願退貨政策，退貨運費由買方負擔。請妥善包裝，確保商品到達時維持您收貨時的狀態。退貨運輸可能需時 7–30 日。

請保留寄件收據並使用可追蹤服務。依此自願政策，我們不對運輸途中遺失或遭竊的退貨包裹負責。若我們未收到退貨，須以寄件及送達證明佐證。強制性消費者權利及法律要求的救濟不受影響。

訂單取消

若需取消，請 聯絡我們的團隊 並盡快提供訂單編號。

您的法定權利

此自願政策不限制強制性消費者權利，包括適用的撤回權、瑕疵商品救濟、依法退款及退貨費用。上述期限、排除項目及取消扣款，僅在法律允許範圍內適用。請見 強制性消費者權利。

退款 & 訂單支援

如配送出現問題，請聯絡 support@lekanijewelry.com 並提供訂單編號、物流單號及相關詳情。請保留包裝及有助核查問題的照片。

1. 包裹遺失

若因包裹遺失而未收到訂單，您有權獲得 包含運費的全額退款。我們會與物流商核對出貨詳情，確認實際情況。

2. 品項短缺

若已送達包裹內有品項短缺，請於以下期限內通報： 收貨後 5 個日曆日內。您會在核實後獲得 短缺品項的部分退款 。請列明短缺商品名稱或 SKU 及數量。

3. 商品受損

若到貨商品破損或受損，請於以下期限內通報： 收貨後 5 個日曆日內。您會在核實後獲得 受影響品項的部分退款 ，須先核實損壞情況。請盡可能提供商品及包裝照片。這不限制法律要求的其他救濟。

4. 長時間配送延誤

若訂單超過下列適用期間仍未送達，您可依延長延誤政策獲得 全額退款 ：

• 快遞（DHL、FedEx、UPS 或 EMS）： 自寄出起運輸超過 45 個工作天。
• 標準配送（航空郵件）： 自寄出起運輸超過 90 個工作天。

這些期間不計清關、自然災害、錯誤收貨地址及類似特殊情況所致時間。這些是退款門檻，並非一般配送預估，亦不取代適用法律要求較早提供的救濟。

海關 & 稅務相關未送達

因清關或稅務問題導致未送達的退款請求，不適用自願配送退款政策；但適用法律要求退款，或問題源自我們未履行義務者除外。此排除規定不取消所選配送服務明確包含的進口關稅或稅金保障。

退貨後的退款

符合條件的退貨，我們會於以下期限內處理退款： 收到退貨包裹後 48 小時內，並須檢查商品狀態。實際入帳時間取決於銀行或付款服務商。請保留訂單及退款參考資料。請見 取消 & 退貨 ，以了解 15 日退貨申請期限、條件及取消費用。

您的法定權利

上述通報期限、運輸門檻及排除項目，為我們的自願政策。它們不排除或限制強制性消費者保證、撤回權、對賣方的救濟或可用的付款服務商救濟。請見 強制性消費者權利。

常見問題

誰可以向 LEKANI 購物？

LEKANI 主要服務珠寶商、精品店、婚嫁珠寶店、線上零售商、經銷商及轉售商，也歡迎個人客戶。

如何查看價格？

建立帳戶或登入，即可查看價格並下單。註冊無須另行通過批發審核。

最低訂單金額是多少？

首張訂單每個倉庫須達折扣後 US$99 商品金額，不含運費與稅金。每個倉庫內可混款選購。再次訂購的客戶於整合網站不設最低訂單金額。

不同款式可合併計算數量折扣嗎？

不可以。數量折扣按每個個別 SKU 計算。不同款式、尺寸及顏色無法合併達到數量階梯。

美國客戶可以在此下單嗎？

可以。美國倉庫商品僅配送至美國本土 48 州及華盛頓特區；中國倉庫商品可配送全球。在同一帳戶、購物車及結帳流程中，倉庫庫存及包裹仍分別管理。

個人可以購買嗎？

可以。網站開放企業及個人客戶購買。

與美國商店是同一家公司嗎？

整合網站由 LEKANI JEWELRY INC 營運。商品依各商品標示，由美國倉庫或中國倉庫出貨。

何時到貨？運費多少？

請查看適用於收貨地點的配送選項及報價。處理與運輸時間分開計算。若缺少預估或價格，請先聯絡我們再下單。

ePacket 代表不用繳進口稅嗎？

不是。請依您選擇的具體服務所列稅務處理方式為準。

改變心意可以退貨嗎？

可以。符合條件且未使用、未佩戴並保留原包裝的商品，請於收貨後 15 個日曆日內申請退貨。客製及生產訂單商品不適用，除非到貨時已受損或有瑕疵。請見 取消 & 退貨 了解詳情。強制性消費者權利不受影響。

可以用美國商店帳戶資料查詢此訂單嗎？

請使用「我的帳戶」查看整合訂單紀錄。如缺少倉庫出貨或物流單號，請聯絡支援團隊。

選購指南

歡迎企業及個人客戶購買。請瀏覽首飾分類，並查看各商品的材質、尺寸及可選規格。加入購物車前，請選擇正確款式、顏色或尺寸。數量價格僅在有標示時適用；付款前請核對數量及單價。

1. 選擇商品規格及數量。
2. 查看購物車，並輸入完整收貨地址及郵遞區號。
3. 比較可用的配送選項及進口稅務處理方式。
4. 下單前核對幣別、總價及付款方式。
5. 保留訂單編號，以便支援及配送查詢。

網站提供同一帳戶、購物車及付款。商品仍保留各倉庫的庫存、配送資格及出貨安排。

追蹤訂單

如訂單透過帳戶下單，請開啟 我的帳戶 → 訂單 查看狀態。訂單狀態與物流商的包裹追蹤狀態不同。如有提供出貨物流單號，請用它查看包裹運送情況。

若沒有物流單號、找不到訂單，或超過預期寄出或配送期間仍無動態，請寄信至 support@lekanijewelry.com 並提供訂單編號。請勿在公開留言張貼地址或付款資訊。我們會核查訂單及出貨詳情。

隱私政策

請見 隱私政策 查看現行通知。隱私請求請寄至 support@lekanijewelry.com。帳戶關閉及資料刪除請求說明如下。

使用條款

請合法使用網站，保護帳戶安全，不得干擾網站安全或濫用他人資料。我們的 購買條款 列明營運者，並說明購買、配送、退貨及消費者權利。外部網站有各自的條款及政策。

智慧財產權

網站文字、照片、設計及品牌資產，可能受 LEKANI 或各權利人擁有的智慧財產權保護。購買商品本身不授予重製網站內容或將我們商標作為您自有商標使用的許可。如需商業再利用，請聯絡我們申請授權。

如欲通報可能侵權，請寄信至 support@lekanijewelry.com，並提供聯絡資料、涉及的頁面或商品網址、相關作品或權利，以及支持您所有權或授權身分的資料。我們會審查通報。此聯絡方式並非宣稱已登記為法定著作權代理人。

帳戶刪除與個人資料請求

如需關閉網站帳戶或刪除個人資料，請從註冊電子郵件地址寄信至 support@lekanijewelry.com 並說明請求。我們可能要求相稱的驗證，以保護帳戶。請勿透過電子郵件傳送密碼或付款卡片資料。

關閉帳戶與刪除所有紀錄並不相同。在適用法律允許或要求下，資料可能因法律、稅務、會計、防詐或爭議目的而須保留。我們會說明適用限制，並於相關法定期限內回覆。關閉帳戶不會自動取消訂單或剝奪既有客戶權利。經核准的帳戶請求適用於整合網站帳戶，但依法須保留的紀錄除外。

安全購買

請從以下網址開始購買： https://www.lekanijewelry.com/。輸入帳戶或付款資料前，請核對網域。請使用結帳頁提供的付款選項，不要繞過瀏覽器安全警告。

請使用獨立密碼，在共用裝置登出，並謹慎處理非預期付款或密碼請求。我們不需要您透過電子郵件提供密碼、完整卡片資料或一次性登入碼。如收到可疑指示，請以新郵件聯絡 support@lekanijewelry.com。任何網站均無法保證絕對安全；此處不宣稱取得第三方安全認證。