Assistenza clienti

Tempi di spedizione & Costi

I prodotti sono evasi dal magazzino indicato su ciascun prodotto. Quelli del magazzino statunitense vengono spediti solo nei 48 Stati contigui degli USA e a Washington, D.C.; quelli del magazzino cinese possono essere spediti in tutto il mondo. Gli ordini misti prevedono un solo pagamento e pacchi separati.

Stima di spedizione dal magazzino cinese

Per i prodotti del magazzino cinese, scegli la destinazione e inserisci peso totale dei prodotti e valore della merce dopo gli sconti, escluse spedizione e imposte. La spedizione dal magazzino statunitense è calcolata separatamente al checkout; la merce idonea di quel magazzino per almeno US$499 viene spedita gratuitamente con USPS Ground Advantage.

Caricamento delle tariffe di spedizione. Se non disponibili, richiedi un preventivo al checkout o contatta il nostro team.

Abilita JavaScript per visualizzare le tariffe della destinazione, oppure contatta support@lekanijewelry.com per un preventivo.

Come viene calcolata la stima di spedizione

Il costo del peso iniziale copre la franchigia iniziale. Il peso eccedente viene arrotondato al successivo incremento completo di peso aggiuntivo. Il calcolo attuale utilizza il peso totale dei prodotti, senza aggiungere un peso supplementare per l’imballaggio.

Ad esempio, una spedizione E-PACKET da 0,11 kg verso gli USA costa $9.85 per i primi 0,1 kg più $3.17 per un incremento aggiuntivo di 0,1 kg: $13.02, purché il pacco rispetti i limiti del servizio.

Limiti dei piccoli pacchi

I servizi per piccoli pacchi richiedono sia un valore della merce inferiore a US$100 sia un peso totale dei prodotti inferiore a 2 kg. Un valore esattamente pari a US$100 o un peso esattamente pari a 2 kg non è idoneo. Il minimo del primo ordine di US$99 si applica a ogni magazzino dopo gli sconti, escluse spedizione e imposte; i clienti di ritorno non hanno un minimo. Gli ordini da US$99 a meno di US$100 possono essere idonei ai piccoli pacchi se rispettano peso, destinazione e altri requisiti del servizio.

Elaborazione, transito & dogana

Magazzino statunitense: 1–2 giorni lavorativi. Magazzino cinese: 2–3 giorni lavorativi. A questo periodo di preparazione si aggiunge la stima di transito del servizio scelto; le stime non sono date di arrivo garantite. Le unità di transito sono riportate come fornite per ogni tratta. Festività, sdoganamento, correzioni dell’indirizzo e ritardi del corriere possono allungare i tempi. Per ordini urgenti, contattaci prima dell’acquisto.

Dazi di importazione & imposte

Segui il trattamento degli oneri di importazione indicato per il servizio scelto. I dazi sono inclusi solo quando espressamente dichiarato; altrimenti dazi, imposte e spese di sdoganamento applicabili sono a carico del destinatario. Questo strumento calcola soltanto la spedizione e non aggiunge una percentuale doganale al checkout.

Domande sulla consegna

Se manca un’opzione o il pacco è in ritardo, danneggiato o consegnato erroneamente, contatta support@lekanijewelry.com con il numero d’ordine e i dettagli di tracciamento. L’assenza di un preventivo non significa spedizione gratuita. Traccia il tuo ordine oppure consulta le condizioni di reso.

Metodi di pagamento

Paga in sicurezza con carta di credito o debito. I pagamenti sono elaborati tramite Stripe e il venditore e l’esercente che riceve il pagamento è LEKANI JEWELRY INC.

Carte di credito & debito

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Discover
• Diners Club

Inserisci i dati della carta nel modulo sicuro al checkout. L’accettazione dipende dalla banca emittente, dal Paese e dall’approvazione della transazione.

Portafogli digitali

• Apple Pay
• Google Pay

I pulsanti di pagamento rapido possono apparire nelle pagine prodotto e carrello quando dispositivo, browser e portafoglio configurato li supportano. Se un portafoglio non è disponibile, usa il modulo per carta al checkout.

Bonifico bancario

• Bonifico bancario

Bonifico bancario è disponibile previo accordo. Prima di pagare, contatta il nostro team per ricevere coordinate bancarie, causale e istruzioni relative al tuo ordine. Non inviare un bonifico finché il nostro team non ha confermato i dettagli.

Valuta & totale del pagamento

Prima di confermare il pagamento, controlla valuta, spese di spedizione e totale finale. L’emittente della carta o il fornitore del portafoglio può applicare commissioni di cambio o altri costi.

Assistenza sui pagamenti

Se un pagamento non riesce, verifica se esiste già un ordine o un’autorizzazione bancaria prima di riprovare. In caso di dubbi, contatta il fornitore del pagamento o il nostro team di assistenza . Non inviare mai via email o WhatsApp numero completo della carta, codice di sicurezza, password o codice di verifica monouso.

Annullamenti & Resi

Non sei del tutto soddisfatto dei tuoi gioielli? Offriamo resi per ripensamento entro 15 giorni per gli articoli idonei. Richiedi il reso, imballa e invia gli articoli alla sede indicata da LEKANI e ricevi il rimborso.

Termine di 15 giorni per richiedere un reso

Devi presentare la richiesta di reso entro 15 giorni di calendario dalla ricezione degli articoli. Le richieste successive non sono accettate nell’ambito della nostra politica volontaria. Questo è il termine per richiedere il reso, non l’obbligo che il pacco ci arrivi entro 15 giorni.

Come restituire un articolo

1. Invia la richiesta. Contatta support@lekanijewelry.com entro 15 giorni dalla ricezione con il numero d’ordine e gli articoli che vuoi restituire. Trovi le informazioni del tuo ordine in I miei ordini.
2. Ricevi autorizzazione e indirizzo di reso. Il nostro team fornirà il codice di autorizzazione e la sede di reso designata. Non inviare articoli all’indirizzo societario, a quello di spedizione o al magazzino statunitense, salvo istruzioni in tal senso.
3. Imballa e spedisci il reso. Sistema gli articoli in modo sicuro nella confezione originale, poi usa un imballaggio esterno protettivo adatto. Indica il codice di autorizzazione all’esterno del pacco e segui le istruzioni del nostro team. Spedisci tempestivamente con un servizio tracciato e comunicaci il numero di tracciamento.
4. Ricevi il rimborso. Elaboreremo il rimborso entro 48 ore dalla ricezione del pacco restituito, previa verifica che gli articoli rispettino le condizioni di reso. Questo è il nostro tempo di elaborazione; la banca o il fornitore di pagamento determina quando i fondi compaiono sul tuo conto.

Condizioni di reso

Gli articoli devono essere inutilizzati e non indossati, nelle condizioni e nella confezione originali. Nella politica volontaria non accettiamo articoli indossati, lavati, modificati o danneggiati dopo la consegna. I prodotti danneggiati o difettosi all’arrivo sono gestiti secondo le condizioni Rimborsi & Assistenza ordini .

Gli articoli su misura e quelli realizzati su ordine di produzione non sono idonei a resi o cambi volontari, salvo danni o difetti all’arrivo.

Spedizione del reso & prova di consegna

L’acquirente paga la spedizione del reso nell’ambito della nostra politica volontaria. Imballa gli articoli con cura affinché ci arrivino nelle condizioni in cui li hai ricevuti. Il trasporto del reso può richiedere 7–30 giorni.

. Conserva la ricevuta di spedizione e usa un servizio tracciato. Nell’ambito di questa politica volontaria non siamo responsabili dei pacchi di reso smarriti o rubati durante il trasporto. Per comprovare un reso non ricevuto occorrono prove di spedizione e consegna. Restano salvi i diritti obbligatori dei consumatori e i rimedi previsti dalla legge.

Annullamento dell’ordine

Per chiedere l’annullamento, contatta il nostro team con il numero d’ordine il prima possibile.

I tuoi diritti legali

Questa politica volontaria non limita i diritti inderogabili dei consumatori, inclusi recesso applicabile, rimedi per beni difettosi, rimborsi e spese di reso previsti dalla legge. I termini, le esclusioni e le trattenute sopra riportati si applicano solo nei limiti consentiti dalla legge. Vedi Diritti obbligatori dei consumatori.

Rimborsi & Assistenza ordini

Se si verifica un problema con la consegna, contatta support@lekanijewelry.com con numero d’ordine, numero di tracciamento e dettagli pertinenti. Conserva l’imballaggio e le foto utili a esaminare il problema.

1. Pacchi smarriti

Se non ricevi l’ordine perché il pacco è smarrito, hai diritto a un rimborso completo, incluse le spese di spedizione. Verificheremo i dettagli della spedizione con il corriere per accertare l’accaduto.

2. Articoli mancanti

Se mancano articoli da un pacco consegnato, segnalalo entro 5 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine. Riceverai un rimborso parziale per gli articoli mancanti dopo la verifica della mancanza. Indica i nomi o gli SKU e le quantità degli articoli mancanti.

3. Articoli danneggiati

Se gli articoli arrivano rotti o danneggiati, segnala il problema entro 5 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine. Riceverai un rimborso parziale per gli articoli interessati dopo la verifica del danno. Fornisci, ove disponibili, foto degli articoli e dell’imballaggio. Ciò non limita ulteriori rimedi richiesti dalla legge.

4. Ritardi prolungati nella consegna

Se l’ordine non è ancora arrivato dopo il periodo applicabile sotto indicato, hai diritto a un rimborso completo secondo la nostra politica sui ritardi prolungati:

• Spedizione espressa (DHL, FedEx, UPS o EMS): oltre 45 giorni lavorativi di transito dalla spedizione.
• Spedizione standard (posta aerea): oltre 90 giorni lavorativi di transito dalla spedizione.

Questi periodi escludono il tempo attribuibile a sdoganamento, calamità naturali, indirizzi di consegna errati e circostanze eccezionali analoghe. Sono soglie di rimborso, non normali stime di consegna, e non sostituiscono rimedi anticipati richiesti dalla legge applicabile.

Dogana & mancata consegna per questioni fiscali

Le richieste di rimborso per mancata consegna dovuta a sdoganamento o questioni fiscali non sono accettate nell’ambito di questa politica volontaria, salvo che la legge applicabile richieda il rimborso o il problema derivi dal mancato adempimento dei nostri obblighi. L’esclusione non elimina la copertura di dazi o imposte espressamente inclusa nel servizio di spedizione scelto.

Rimborsi dopo un reso

Per un reso idoneo, elaboreremo il rimborso entro 48 ore dalla ricezione del pacco restituito, previa verifica delle condizioni. I tempi effettivi di accredito dipendono dalla banca o dal fornitore di pagamento. Conserva i riferimenti dell’ordine e del rimborso. Vedi Annullamenti & Resi per il termine di 15 giorni per richiedere il reso, le condizioni e le commissioni di annullamento.

I tuoi diritti legali

I termini di segnalazione, le soglie di transito e le esclusioni descrivono la nostra politica volontaria. Non escludono né limitano garanzie obbligatorie, diritti di recesso, rimedi contro il venditore o rimedi disponibili tramite il fornitore di pagamento. Vedi Diritti obbligatori dei consumatori.

FAQ

Chi può acquistare da LEKANI?

LEKANI serve principalmente gioiellieri, boutique, negozi di gioielli da sposa, rivenditori online, distributori e rivenditori. Sono benvenuti anche i clienti privati.

Come posso vedere i prezzi?

Crea un account o accedi per visualizzare i prezzi e ordinare. La registrazione non richiede un’approvazione separata per l’ingrosso.

Qual è l’ordine minimo?

Il primo ordine richiede US$99 di merce per magazzino dopo gli sconti, escluse spedizione e imposte. Puoi combinare stili nello stesso magazzino. I clienti di ritorno non hanno un minimo d’ordine nel sito unificato.

Posso combinare stili per gli sconti quantità?

No. Gli sconti quantità si applicano a ciascuno SKU. Stili, misure e colori diversi non si sommano per raggiungere uno scaglione di prezzo.

I clienti negli Stati Uniti possono ordinare qui?

Sì. I prodotti del magazzino statunitense vengono spediti solo nei 48 Stati contigui degli USA e a Washington, D.C. Quelli del magazzino cinese possono essere spediti in tutto il mondo. Scorte e pacchi dei magazzini restano separati all’interno di un solo account, carrello e checkout.

Posso acquistare come privato?

Sì. Gli acquisti sul sito sono aperti a imprese e clienti privati.

È la stessa società del negozio USA?

LEKANI JEWELRY INC gestisce il sito unificato. I prodotti sono evasi dal magazzino statunitense o cinese indicato su ciascun prodotto.

Quando arriverà il mio ordine e quanto costa la spedizione?

Controlla l’opzione e il preventivo per la tua destinazione. Elaborazione e transito sono fasi separate. Contattaci prima di ordinare se manca una stima o un prezzo.

ePacket significa assenza di imposte di importazione?

No. Segui il trattamento fiscale indicato per lo specifico servizio scelto.

Posso restituire un articolo per ripensamento?

Sì. Richiedi il reso entro 15 giorni di calendario dalla ricezione per gli articoli idonei, inutilizzati e non indossati, nella confezione originale. Gli articoli su misura e di produzione su ordine sono esclusi, salvo danni o difetti all’arrivo. Vedi Annullamenti & Resi per i dettagli. Restano salvi i diritti obbligatori dei consumatori.

Posso usare i dati dell’account del negozio USA per trovare questo ordine?

Usa Il mio account per consultare l’ordine unificato. Contatta l’assistenza se manca una spedizione da magazzino o un numero di tracciamento.

Guida all’acquisto

Sono benvenuti clienti aziendali e privati. Esplora le categorie, poi controlla materiali, misure e varianti disponibili di ogni prodotto. Scegli stile, colore o misura corretti prima di aggiungere al carrello. I prezzi per quantità si applicano solo ove indicato; controlla quantità e prezzo unitario prima del pagamento.

1. Scegli variante e quantità del prodotto.
2. Controlla il carrello e inserisci l’indirizzo di consegna completo, incluso il codice postale.
3. Confronta le opzioni di spedizione e il relativo trattamento delle imposte di importazione.
4. Controlla valuta, prezzo totale e metodo di pagamento prima di inviare l’ordine.
5. Conserva il numero d’ordine per assistenza e richieste sulla consegna.

Il sito offre un solo account, carrello e pagamento. I prodotti mantengono scorte, idoneità di spedizione ed evasione specifiche per magazzino.

Traccia il tuo ordine

Per un ordine effettuato con un account, apri Il mio account → Ordini per consultarne lo stato. Lo stato dell’ordine è diverso dallo stato di tracciamento del corriere. Usa il numero di tracciamento fornito per la tua spedizione, se disponibile, per seguirne il percorso.

Se non hai un numero di tracciamento, non trovi un ordine o non vedi movimenti dopo il periodo previsto di spedizione o consegna, scrivi a support@lekanijewelry.com con il numero d’ordine. Non pubblicare indirizzo o informazioni di pagamento nei commenti pubblici. Verificheremo i dettagli dell’ordine e della spedizione.

Informativa sulla privacy

Consulta la Informativa sulla privacy per l’informativa attuale. Invia le richieste sulla privacy a support@lekanijewelry.com. Le richieste di chiusura dell’account e cancellazione sono spiegate di seguito.

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Usa il sito in modo lecito, proteggi il tuo account e non interferire con la sicurezza né usare impropriamente i dati altrui. Le nostre Condizioni di acquisto identificano il gestore e spiegano acquisti, consegna, resi e diritti dei consumatori. I siti esterni hanno condizioni e informative proprie.

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Cancellazione dell’account e richieste sui dati personali

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La chiusura dell’account e la cancellazione di tutti i dati non sono la stessa cosa. Alcune informazioni possono dover essere conservate per finalità legali, fiscali, contabili, antifrode o di controversia, come consentito o richiesto dalla legge applicabile. Spiegheremo le limitazioni e risponderemo entro i termini legali pertinenti. Chiudere un account non annulla automaticamente un ordine né elimina diritti esistenti. Una richiesta approvata si applica all’account del sito unificato, fatti salvi i dati che dobbiamo conservare per legge.

Acquisti sicuri

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